Mission freelance Technicien support VIP/Office 365/ Windows 11/téléphonie/ Certifié Microsoft Office Specialist (H/F)

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine bancaire, un technicien support.

Votre rôle :

Vous assurerez le rôle de technicien support, d’administrateur M365, le support de l’annuaire et de L’outil de gestion documentaire basé sur OpenText et Oracle identity manager. Vous serez également en charge du support auprès des VIP sur tout type de problématiques liées à l’utilisation du poste de travail, de l’informatique en général et de la téléphonie fixe ou mobile.

Missions :

• Vous contribuerez via l’outil de ticketing, la messagerie, le téléphone ou le cas échéant des déplacements sur le poste de travail des clients aux différents travaux d’administration M365, d’assistance et de conseil aux utilisateurs et à la résolution d’incidents logiciels sur le poste de travail et concernant plus particulièrement l’offre bureautique et collaborative Microsoft M365.

• Vous assurerez également le support fonctionnel sur l’ensemble des applications mobiles M365. Vous devrez traiter des demandes souvent complexes émanant du support de niveau 1 et être capable de résoudre les problèmes bureautiques et sur tout ce qui touche au poste de travail Windows 11. L’outil de gestion documentaire basé sur OpenText et Oracle identity manager, l’annuaire interne de notre client, la softphonie TEAMS et Ooddrive/Sharebox sont également à supporter.

• Vous serez amené à effectuer des développements bureautiques (macroVBA sur Office). Vous devrez en outre disposer d’une expertise fonctionnelle sur les terminaux de type IPAD/IPhone ainsi que sur les problématiques de sécurité afférentes. Vous disposerez de parfaites connaissances concernant l’outil de gestion et déploiement de flotte de terminaux mobiles Black Berry UEM.

• Vous serez amené à élaborer des supports de présentation/formation sur tous les thèmes décrits ci-dessus et animer les ateliers utilisateurs sur ces mêmes thèmes et ayant pour objectif de :

• Définir, mettre en place et restituer les bonnes pratiques de ces outils ;

• Conseiller les utilisateurs sur le respect des procédures et/ou bonnes pratiques ;

• Assurer des présentations ou des formations

À noter que l’activité n’est pas éligible au télétravail.