Le poste Consultant technico-fonctionnel Ivanti ITSM H/F
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Contexte :
Dans le cadre de l’évolution de notre outil ITSM Ivanti (TSM), nous recherchons un Consultant technico-fonctionnel expérimenté pour prendre en charge le développement, l’optimisation et la gestion de la plateforme. Vous intégrerez une équipe IT internationale et serez en contact avec nos filiales pour adapter la solution à leurs besoins.
Missions principales :
Développer et maintenir des workflows, templates, catégories et rapports sur la plateforme Ivanti ITSM.
Gérer les incidents, demandes, changements et problèmes via Ivanti.
Collaborer avec les équipes IT locales des filiales pour comprendre leurs besoins et affiner la solution.
Animer les comités de changement (CAB) et proposer des améliorations des processus ITSM.
Participer à la communication autour des évolutions de l’outil auprès des utilisateurs (guidelines, supports, flyers).
Assurer la montée en compétences rapide sur le produit et garantir son bon fonctionnement
Profil recherché
Expérience confirmée en développement sur la solution Ivanti ITSM (développement de workflows, templates, rapports).
Bonne connaissance des processus ITIL (certification ou formation souhaitée).
Maîtrise de l’anglais indispensable (communication avec filiales internationales).
Capacité à travailler de manière autonome et à animer des réunions.
Sens du service, rigueur et bonnes capacités de communication.
Expérience dans un environnement industriel ou pharmaceutique est un plus.
Environnement de travail
Expérience confirmée en développement sur la solution Ivanti ITSM (développement de workflows, templates, rapports).
Bonne connaissance des processus ITIL (certification ou formation souhaitée).
Maîtrise de l’anglais indispensable (communication avec filiales internationales).
Capacité à travailler de manière autonome et à animer des réunions.
Sens du service, rigueur et bonnes capacités de communication.
Expérience dans un environnement industriel ou pharmaceutique est un plus.
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Consultant technico-fonctionnel Ivanti ITSM H/F
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