Le poste Consultant Fonctionnel Senior ServiceNow
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Au sein de l’équipe projet, vous interviendrez notamment sur :
Animation d’ateliers métiers et recueil des besoins
Formalisation des besoins et rédaction des Epics / User Stories
Analyse des écarts entre besoin métier et standard ServiceNow
Paramétrage fonctionnel de la solution ServiceNow CSM
Contribution aux phases de tests fonctionnels (VABF)
Participation au déploiement de la solution
Documentation fonctionnelle et transfert de compétences
Modalités
Sur site 3 jours par semaine à Paris
Démarrage asap
Profil recherché
Consultant ServiceNow confirmé
Expérience significative sur ServiceNow CSM
Expérience sur des projets CRM ou relation client
Maîtrise des méthodes Agile
Bonnes capacités d’animation d’ateliers et de rédaction
Environnement de travail
Dans le cadre d’un programme de transformation CRM, un grand acteur déploie ServiceNow CSM Pro afin de moderniser sa gestion de la relation client et remplacer un CRM historique.
Le projet vise notamment la mise en place d’une plateforme permettant la gestion des demandes clients, la base de connaissances (FAQ), le chatbot ainsi que de futures fonctionnalités marketing.
Le programme est mené en mode Agile et s’inscrit dans une trajectoire de transformation pluriannuelle.
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