Offre d'emploi Process Manager

Le Process Manager aura en charge de définir, préparer et accompagner la mise en œuvre de la stratégie de gestion de la connaissance, selon les meilleures pratiques ITIL, afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité des services IT:

-Élaboration de la Stratégie de la gestion de la connaissance :

• Analyser les besoins de l'organisation en matière de gestion de la connaissance.

• Définir les objectifs stratégiques du processus de gestion de la connaissance.

• Étudier et intégrer les meilleures pratiques ITIL dans le processus de gestion de la connaissance.

• Identifier les sources de connaissances existantes

• Identifier les indicateurs clés de performance pour mesurer l'efficacité du processus.

• Livrables attendus : état des lieux du processus de gestion de la connaissances, points forts et à améliorer, cibles à atteindre (objectifs, processus, acteurs, outils, reportings, …).

-Planification et Mise en Œuvre du processus de gestion de la connaissance :

• Développer un plan de mise en œuvre détaillé incluant les ressources et charges nécessaires, les échéances, le plan de conduite du changement et les étapes clés.

• Coordonner avec les équipes IT et les parties prenantes pour assurer une mise en œuvre cohérente.

• Catégoriser et classifier les différentes sources de connaissances, les outils et technologies appropriés pour faciliter la gestion de la connaissance.

• Décrire le processus de gestion de la connaissance avec les interlocuteurs clés, les bases de connaissances, les canaux de communication efficaces pour la création et le partage des connaissances, le cycle de vie des articles, les instances de pilotage, de suivi opérationnel et d’évaluation du processus, un modèle de rapport régulier sur l’état et les progrès de la gestion de la connaissance

• Proposer des axes de développements des compétences des collaborateurs en fonction des besoins identifiés

• Livrables attendues : traduction des objectifs du processus en cibles concrètes, plan projet pragmatique pour mettre en oeuvre le processus de gestion de la connaissance (lotissements, priorités, périmètres, planifications, activités, outils, activités de RUN, …)

-Mettre en oeuvre et animer le processus de gestion de la connaissance

• Livrables attendues : description du processus, indicateurs de suivi de ce processus, support instance de pilotage).

-Animation des processus Incident, Change et Problème

• Participer à la gestion des demandes de changements, ainsi que des problèmes et incidents majeurs

• Participation au reporting des processus

• Participation aux réflexions et mise en oeuvre de l’IA dans les processus, dont le processus de gestion de la connaissance.