Offre d'emploi Problem Manager H/F

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

C’est votre future équipe

Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés. 

Problem Manager H/F

C’est votre mission

Vous êtes passionné·e par la stabilité des environnements de production complexes et la gestion des problématiques transverses ? Ce poste est fait pour vous.

En tant que Problem Manager, vous êtes responsable de la performance du processus de gestion des problèmes et de la stabilité globale de la production au sein de notre écosystème IT.

Côté build :

Vos missions

• Contribuer à l’amélioration continue du processus Problem Management (processus, KPI, gouvernance).

• Participer aux évolutions des outils (notamment ServiceNow) et assurer leur bonne utilisation.

• Mettre en lumière les déviations et proposer des plans d’amélioration structurés.

• Définir et formaliser les standards, reportings et indicateurs de performance du processus.

• Challenger les experts techniques afin d’identifier les causes racines et fiabiliser durablement la production.

• Contribuer aux synergies entre Change, Incident, Problème et Continuité.

• Préparer et structurer les éléments nécessaires aux audits internes et externes.

Côté run :

Vos missions

• Exécuter et garantir l’application du processus global et local de gestion des problèmes.

• Animer les comités et réunions périodiques/exceptionnelles de gestion des problèmes.

• Travailler en étroite collaboration avec les Incident Managers pour détecter et qualifier les nouveaux problèmes.

• Adopter une posture d’expert au sein de la Control Tower.

• Piloter les analyses de causes racines (RCA) et assurer le suivi des plans d’actions.

• Assurer le leadership sur les sujets complexes et coordonner les différentes équipes techniques.

• Garantir la performance du processus et la qualité des livrables associés.

C’est votre parcours

Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans des environnements IT complexes et exigeants (production, infrastructures, DevOps, exploitation).
Vous aimez comprendre la complexité des systèmes, analyser les interactions techniques et challenger les organisations pour gagner en robustesse.
Vous recherchez un environnement où la vision transverse, le leadership et l’expertise technique sont au cœur du rôle.

C’est votre expertise

• ITIL (Incident, Problem, Change, Continuité).

• ServiceNow (module Problem Management).

• Environnements Linux / Windows.

• Infrastructures on-premise et Cloud (AWS, Azure ou GCP).

• Réseaux, systèmes, virtualisation, bases de données.

• Méthodologies Agile / DevOps.

• Pilotage par indicateurs (KPI, SLA, OLA).

C’est votre manière de faire équipe

• Leadership naturel et capacité à fédérer sans lien hiérarchique.

• Forte capacité d’analyse et esprit critique.

• Appétence marquée pour la complexité technique.

• Rigueur, méthode et sens des responsabilités.

• Excellentes compétences en communication (orale et écrite).

• Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (experts techniques, managers, auditeurs).

C’est notre engagement

Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

• Un onboarding attentif et humain

• Une vraie proximité managériale

• Des formations accessibles en continu

• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité

• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance

• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C’est clair

Le process de recrutement :

1. Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement

2. Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires

3. Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es

4. Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission

5. Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

C’est bon à savoir

Lieu : Montreuil
Contrat : CDI
Télétravail : Hybride
Salaire : De 60 K€ à 72 K€ (selon expérience) brut annuel
Famille métier : [Transverse/ chefferie de projet / Systèmes]

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.
Ce moment, c’est le vôtre.