Mission freelance Data Governance Manager - Assurance IARD

Le Groupe recherche un partenaire pour l’accompagner sur la gouvernance opérationnelle et la conduite du changement autour de la plateforme décisionnelle.

La mission a pour objectif d’accompagner la mise en place et la pérennisation de la gouvernance du DWG (Data Warehouse Groupe), ainsi que de piloter la conduite du changement auprès des parties prenantes (entités, métiers, IT). Le partenaire contribuera activement à la diffusion des nouveaux modes de fonctionnement, à la montée en compétence des utilisateurs, et à la consolidation des pratiques de pilotage autour de la donnée.

Principaux volets de la mission

Volet 1 – Gouvernance de la plateforme décisionnelle

L’objectif de ce volet est de mettre en place une gouvernance unifiée et opérationnelle de la plateforme décisionnelle DWG afin de garantir la cohérence, la traçabilité et la qualité des évolutions apportées au dispositif.

Aujourd’hui, plusieurs équipes interviennent dans la production de données, d’indicateurs et de restitutions au sein du DWG, sans cadre commun clairement défini. Cette organisation engendre des risques opérationnels (modifications non maîtrisées, absence de coordination, impacts croisés non anticipés) et une perte de visibilité pour les entités, notamment sur le traitement de leurs demandes.

Les travaux porteront sur la clarification des rôles, responsabilités et processus de bout en bout, depuis la saisie d’une demande d’évolution jusqu’à sa mise en production, en passant par sa priorisation, son instruction, sa validation et sa communication.

Principales activités :

• Réaliser une cartographie détaillée des acteurs et processus existants : équipes contributrices (MOA, IT, entité), instances décisionnelles, flux de communication, outils (notamment l’outil Snow).

• Identifier les dysfonctionnements actuels (incidents de mise en production, manque de coordination, doublons de demandes, délais, manque de visibilité, etc.).

• Définir et formaliser le processus cible de gestion des demandes d’évolution du DWG :

o Saisie et qualification de la demande.

o Instruction et estimation technique et budgétaire.

o Arbitrage et priorisation dans les instances de gouvernance.

o Réalisation et suivi d’avancement.

o Mise en production avec contrôles et communication aux entités impactées.

• Mettre en place un cadre de gouvernance clair :

o Définir les rôles et responsabilités des différentes équipes (MOA Data, IT, entités).

o Identifier les owners (techniques et fonctionnels) du DWG et des principaux domaines de données.

o Clarifier les instances décisionnelles (périmètre, participants, fréquence, livrables).

• Proposer et déployer un workflow de suivi des demandes dans Snow (ou outil connexe) intégrant les étapes clés, les statuts, les acteurs et les notifications.

Volet 2 – Conduite du changement

L’objectif de ce volet est d’assurer l’appropriation durable de la plateforme décisionnelle DWG par les entités du Groupe, en accompagnant la transition des usages régionaux vers les produits Data (données, indicateurs, restitutions, etc…)

Enjeux principaux :

• Favoriser l’adoption effective des produits Data livrés par le DWG.

• Aider les entités à se désengager progressivement de leurs anciens environnements décisionnels.

Phase 1 – Diagnostic des usages et des attentes

• Identifier les irritants, manques fonctionnels ou techniques freinant la bascule vers le DWG.

• Recueillir les attentes et besoins spécifiques des entités (vitesse, autonomie, visibilité, support).

• Évaluer le niveau de maturité de chaque entité sur l’utilisation des outils et produits Data groupe.

Phase 2 – Élaboration du plan d’accompagnement à l’adoption

• Construire, pour chaque entité, un parcours d’adoption personnalisé du DWG :

o Périmètre des usages concernés (indicateurs, rapports, flux).

o Besoins d’accompagnement et de formation.

• Définir et animer une communauté d’utilisateurs DWG pour favoriser le partage de bonnes pratiques et retours d’expérience.

• Produire des supports de valorisation des produits Data

• Mettre en place des canaux de communication récurrents (newsletters, points d’avancement, bilans d’adoption).

Phase 3 – Déploiement, suivi et amélioration continue

• Accompagner concrètement les entités dans leur parcours d’adoption du DWG.

• Assurer la mesure de l’adoption et la satisfaction des utilisateurs à travers des indicateurs clés (taux de migration, taux d’usage, retours terrain).

• Consolider les enseignements pour alimenter les bonnes pratiques d’accompagnement pour l’ensemble des entités.