Offre d'emploi Catalogue & Knwoledge Manager ServiceNow

Gestion des demandes de services My Portal :

Analyse des besoins et accompagnement de nos filiales (Fournir l'information nécessaire/définir le processus d'exécution prévu)

Coordination des discussions avec les intervenants (filiales et développeurs)

Maîtrise du process de création des workflows standards/complexes

Approbation des demandes (créations, modifications et désactivations des offres de service)

Gestion du process Scrum Release (création stories, suivi, tests)

Gestion des demandes d’évolution de catalogue (restructuration, transfert vers d’autres plateforme)

Analyse et suivi des enquêtes de satisfaction

Gestion des Upgrades (deux fois par an)

Gestion du portail CSM (partenaires) :

Création des nouveaux comptes partenaires

Gestion des ouvertures de nom de domaine et d’adresse IP

Assistance des partenaires par le biais des BRM dédiés (connexion, incidents, demandes)

Gestion des bases de connaissances

Gestion des nouvelles demandes de création de base de connaissances

Formation et accompagnement de nos filiales

Révision et validation des articles soumis dans la base de connaissances sur le périmètre IT Global PF pour s’assurer que le contenu soit valide et que les normes de publication soient respectées

Analyse et suivi des retours utilisateurs

3/ compétences et certification nécessaires

Sens du service

Capacité d’Analyse et de Synthèse

Solides compétences en communication (capacité à communiquer efficacement avec les parties prenantes techniques et non techniques)

Capacité à documenter

Esprit d’équipe

Adaptabilité

Anglais maitrisé

Bonne connaissance de ServiceNow (Sensibilisation à la Certification Admin CSA Service Now)

Bonne connaissance Excel (Power Query) et Powerpoint

Compréhension des process ITIL et Agile

VISIAN est une société de conseil spécialisée autour de l'innovation, la conception produit et la data.

Dans un marché où les enjeux de recrutement sont clés et où le nombre de freelances est en constante augmentation, Visian a créé une entité dédiée au recrutement de freelances experts du digital et d’IT.