Mission freelance Delivery Manager - Support Informatique

En tant que DM/SDM, vous piloterez la transformation opérationnelle de l’environnement IT tout en assurant la mise en place d’un support informatique performant.

1. 

Pilotage opérationnel du service support

• Structuration du service support IT (niveau 1 à 3)

• Mise en place et gestion du planning de support

• Mise en place des outils de ticketing et de suivi des incidents

• Élaboration des processus de gouvernance et de couverture d’intervention

• Suivi de la qualité de service, des SLA et des KPI associés

2. 

Pilotage opérationnel d’équipe technique

• Encadrement et pilotage de deux techniciens en place

• Répartition des charges et coordination opérationnelle

3. 

Transformation vers un environnement Microsoft

• Pilotage de la migration Zoom vers Microsoft Teams

• Préconisation et déploiement d’outils collaboratifs Microsoft (M365, SharePoint, OneDrive, etc.)

• Mise en place d’un poste de travail standardisé full Microsoft

• Pilotage des projets de migration et de déploiement (infrastructure, outils, sécurité)

4. 

Gestion des problématiques IT existantes

• Diagnostic et résolution des problèmes d’accès aux serveurs (ex : patchs pour accès local)

• Identification des irritants utilisateurs et recommandations correctives

• Sécurisation des environnements (accès, données, postes)

Compétences attendues

Techniques

• Expertise Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Intune, Azure AD…)

• Expérience en migration collaborative (ex : Zoom > Teams)

• Connaissances en infrastructure Windows (serveurs, patch management)

• Maitrise des outils de ticketing (Jira, GLPI, ServiceNow, etc.)

Méthodologiques & fonctionnelles

• Capacité à structurer un service IT de A à Z

• Expérience dans la mise en place de gouvernance IT et de processus ITIL

• Capacité à dialoguer avec des directions non-techniques (RH, DG)

• Approche orientée utilisateur et excellence opérationnelle

Profil recherché

• 5 ANS d’expérience en tant que Technicien Expérimenté / DM / SDM / Chef de projet IT

• Expérience confirmée en environnement PME / ETI en transformation

• Leadership, rigueur, sens de l’organisation

Force de proposition, autonome, pédagogue