Le poste Ingénieur.e Support Applicatif N3 – e-Commerce (SAP Hybris)
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Dans un environnement e-Commerce à forts enjeux de disponibilité et de performance, vous intervenez sur une plateforme critique basée sur SAP Hybris. Vous assurez le support applicatif N3 et contribuez à la stabilité, à la fiabilité et à l’amélioration continue du système d’information.
Votre rôle
Support applicatif N3 et gestion des incidents
· Diagnostiquer et traiter les incidents applicatifs e-Commerce complexes (N3) dans le respect des SLA et des procédures d'escalade
· Assurer la maintenance corrective N3 sur la plateforme SAP Hybris (fonctionnel et technique)
· Gérer les tickets de support, de MCO et de demandes d’amélioration
· Assurer le traitement des incidents et le suivi des tickets : création de la fiche, résolution et retour d’expérience
· Assister les utilisateurs et métiers dans l'identification des dysfonctionnements
· Effectuer le reporting quotidien des applications
Analyse technique et diagnostic
· Analyser les logs applicatifs (via Kibana, Dynatrace ou équivalent) pour identifier les causes racines des incidents
· Réaliser des requêtes SQL pour investiguer les anomalies de données et contrôler la cohérence des référentiels
· Produire des RCA (Root Cause Analysis) et post-mortems avec recommandations correctives
· Intervenir ponctuellement sur des correctifs front-end mineurs (HTML, JavaScript)
Exploitation et fiabilisation du service
· Rédiger et maintenir les runbooks, procédures et référentiels d'exploitation
· Contribuer à la gestion documentaire des applications de son périmètre en s'assurant des impacts transverses
· Évaluer le niveau de service des applications et contribuer aux plans d'actions d'amélioration lorsque nécessaire
· Appliquer les normes, méthodes et outils de référence définis sur le périmètre
Contribution aux évolutions spécifiques
· Participer à la rédaction des spécifications des applications et des échanges associés
· Réaliser le paramétrage fonctionnel selon les besoins
· Contribuer à la qualité des développements réalisés si nécessaire en lien avec les équipes de développement
· Participer au déroulement des tests fonctionnels de ses applications avant livraison en intégration ou en recette
Profil recherché
Profil recherché
Compétences techniques :
· Maîtrise de SAP Hybris et de SQL
· Solides connaissances en architectures applicatives et API REST
· Bonne compréhension des fondamentaux infrastructure, réseau (DNS, HTTPS, load balancing) et sécurité applicative
· Pratique des outils DevOps (GitLab, GCP) et d’observabilité (Kibana / Dynatrace)
Qualités personnelles :
· Rigueur et sens de l’analyse
· Réactivité et sens des priorités
· Sens du service et de la satisfaction utilisateur
· Capacité à travailler en équipe et à partager l’information
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Type de contrat : CDI ou Freelance
Niveau d’expérience : 5 ans minimum
Secteur : Retail
Localisation : Ile de France
Langues : Français et anglais professionnels
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Environnement de travail
Pourquoi nous rejoindre ?
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