Mission freelance Chef de projet digital – Interactions client et IA – Secteur bancaire

Contexte : Au sein de la Direction du Digital d'un établissement bancaire de premier plan, le pôle Canaux Digitaux

– équipe Digitale Transverse et Clients

– renforce ses effectifs pour adresser sa feuille de route 2026.

Le consultant intègre l'équipe en appui direct de deux Product Managers sur des projets d'évolution des interactions client multicanales.

Objectifs de la mission :

·        Conduire la refonte complète des alertes multimédia (SMS, mails, push notifications).

·        Déployer des dispositifs d'accompagnement client via click to call et web call back sur application mobile et banque en ligne.

·        Concevoir et mettre en œuvre un chatbot adossé à l'IA, intégrant logique d'orientation client (parcours digital ou humain) et définition des règles de routage.

Activités principales :

·        Mener les phases de discovery : benchmark marché, recherche utilisateurs, analyse technique et marketing

·        Cadrer les chantiers : périmètre, gouvernance, KPI, adhérences et risques

·        Rédiger les expressions de besoins, features et user stories

·        Concevoir les parcours en collaboration avec les équipes UX et UX Research

·        Piloter les développements et les recettes fonctionnelles

·        Définir et suivre les modalités de déploiement (pilote, tests utilisateurs)

·        Analyser les performances post-déploiement et animer les plans d'action

·        Coordonner les parties prenantes métier, design et DSI

·        Assurer le pilotage budgétaire et le reporting projet

Profil recherché :

·        Consultant senior, profil CC+ à CS.

·        Autonome, capable de gérer plusieurs projets en parallèle.

·        À l'aise avec la lecture de schémas d'architecture technique.

·        Expérience confirmée en gestion de projet digital dans un environnement bancaire.

·        Maîtrise impérative de l'approche produit et des phases exploratoires.

·        Expérience en conception et déploiement de services d'accompagnement client via IA souhaitée.

Environnement Méthodologie Agile.

Approche product management.

Environnement bancaire réglementé.

Périmètres : application mobile, banque en ligne, dispositifs conversationnels (chatbot, click to call, web call back).

Coordination DSI, équipes UX, Product Managers.