Mission freelance Support Analyst H/F

3. Contexte:

Exécution des procédures standard de l'équipe avant, pendant et après la séance de compensation quotidienne afin de respecter les niveaux de service requis par les membres et clients de LCH dans les environnements de production et de test des membres. Travailler en collaboration avec les parties prenantes, les analystes commerciaux, les équipes de développement de projets et de tests. Support en dehors des heures d'ouverture suivant un rota prédéfini. Mise en œuvre de scripts tactiques et de solutions pour résoudre des problèmes urgents. Évaluer les impacts des projets sur la production. Coordonner tous les acteurs en cas d'incidents (BSL, Ltd, Atos). Communiquer tout incident aux parties prenantes appropriées. Responsable des vérifications matinales effectuées sur tous les processus de production critiques. Maintenance des données des environnements de test, y compris de ses données statiques, et maintenance des logiciels nécessaires au fonctionnement des environnements, en relation avec le TDM. Suivi post-production.

5. Compétences clés

• Compétences en SQL adaptées à l'analyse des données et à la résolution de problèmes.

• Désir d'automatiser les tâches manuelles afin d'améliorer l'efficacité

.• Bonne compréhension de l'environnement de contrôle applicable dans l'industrie des services financiers réglementés couvrant les infrastructures de marché clés ainsi que les différents contrôles appliqués aux environnements de développement, de test et de production.

• Approche structurée du travail et respect des processus.

• Communicateur proactif et clair qui fera preuve d'initiative et escaladera rapidement les problèmes en cas de besoin.

• Capacité à fournir un support en temps réel par téléphone, chat et e-mail.

• Solides compétences verbales et écrites en français et en anglais.

• Bonne compréhension et expérience de la structure et du fonctionnement des systèmes d'information des marchés financiers réussis.

• Capacité et intérêt avéré pour développer la compréhension de notre entreprise et de nos systèmes

• Autonomie et capacité d'intégration dans les équipes sont des compétences essentielles

• Bonnes compétences interpersonnelles et capacité à comprendre les utilisateurs clés

• Bonnes compétences rédactionnelles (Plan de test, Rapports d'acceptation) Bonnes capacités d'analyse et d'innovation

• Approche directe, dynamisme, état d'esprit orienté vers la livraison

• Esprit d'équipe et capacité à travailler dans des équipes multiculturelles et distribuées6. Compétences Préférées

• Familiarité avec les outils de Gestion des Incidents, de Gestion des Problèmes et de Gestion des Changements tels que Service Now

• Une certaine expérience dans le codage de scripts dans un environnement Unix et la programmation dans un langage tel que Java

• Utilisation pratique de Datadog pour créer des tableaux de bord et des alertes

• Connaissance des outils de données tels que Talend, PowerBi