Mission freelance Business Relationship Manager ITSM

Dans le cadre d’un programme de transformation ITSM, nous recherchons un(e) Business Relationship Manager (BRM) pour assurer l’interface entre les parties prenantes métier et les équipes en charge de la gestion des services informatiques.

• Développer et entretenir des relations de confiance avec les interlocuteurs métier de votre périmètre.

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins, enjeux et attentes des utilisateurs.

• Accompagner la qualification et la structuration des demandes afin de garantir leur alignement avec les objectifs de la plateforme et les processus de gouvernance.

• Traduire les besoins métiers en éléments exploitables pour les équipes de pilotage et de réalisation.

• Assurer la visibilité et le suivi des demandes tout au long de leur cycle de vie.

• Faciliter les échanges entre les différentes parties prenantes afin de lever les ambiguïtés et favoriser la bonne exécution des projets.

• Accompagner la communication et la gestion des attentes des utilisateurs lors des différentes phases de transformation.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus et à l’adoption des solutions mises en œuvre.