Offre d'emploi Business Analyst Technico-Fonctionnel Salesforce (H/F)
Maisons-Alfort (94)
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Dans un contexte de développement commercial, d’acquisition de nouveaux clients et de fidélisation, l’entreprise renforce ses dispositifs digitaux afin d’améliorer ses parcours marketing, de prospection et de service client.
Au sein de la DSI, plusieurs socles applicatifs sont mobilisés pour répondre à ces enjeux, notamment les socles liés à l’acquisition, au marketing, à la prospection et au service client. Le Business Analyst technico-fonctionnel interviendra sur des sujets Salesforce à forte valeur ajoutée, en lien avec les équipes métiers, produit, design et techniques.
Ses principales missions seront les suivantes :
Cadrer les besoins avec le Product Manager et les métiers concernés, en apportant une vision transverse et une compréhension 360 des enjeux.
Rédiger des User Stories détaillées à partir des features définies par le Product Manager, en tenant compte de la vision produit, de la roadmap et des besoins métier.
Challenger les métiers afin de clarifier les besoins, poser les bonnes questions et garantir la qualité des spécifications fonctionnelles.
Contribuer à la réduction du Time-to-Market des demandes métiers et au suivi de la satisfaction des utilisateurs.
Accompagner et dynamiser une équipe agile afin de répondre efficacement aux exigences métier.
Participer à la mise en place et au respect des bonnes pratiques DSI, notamment autour des mises en production, du monitoring, du suivi cybersécurité et de l’innovation.
Profil recherché
Le profil recherché est un Business Analyst technico-fonctionnel expérimenté, disposant de 6 à 9 ans d’expérience, idéalement dans des environnements Salesforce complexes.
Le consultant devra faire preuve d’une excellente capacité d’analyse, d’une très bonne communication orale et écrite, ainsi que d’une capacité à challenger les interlocuteurs métiers. Il devra être capable de comprendre les besoins, de poser les bonnes questions, de structurer les échanges et de produire des User Stories et spécifications fonctionnelles de qualité.
Les compétences attendues sont les suivantes :
Expertise Salesforce, notamment sur Financial Services Cloud, Sales Cloud et Service Cloud.
Connaissance ou maîtrise de Salesforce Marketing Cloud.
Bonne compréhension des processus liés au service client.
Appétence pour les sujets marketing, acquisition et prospection.
Compétences UX/UI pour contribuer à la refonte et à la réflexion autour des parcours utilisateurs.
Capacité à échanger avec des designers et à travailler avec des outils tels que Figma, HTML ou équivalents.
Connaissances techniques permettant d’interagir efficacement avec les équipes IT, notamment sur les API, Kafka et AWS.
Compréhension des principes de configuration et de paramétrage d’API.
Notions Kafka, notamment la compréhension des topics et des mécanismes d’échange.
Vernis AWS, notamment autour de services tels que S3 ou Athena.
Expérience en environnement agile, idéalement SAFe.
Environnement de travail
La mission se déroulera au sein d’un environnement DSI structuré, orienté produit et organisé autour de socles applicatifs liés à l’acquisition, au marketing, à la prospection et au service client.
Le consultant évoluera dans un cadre agile à l’échelle, de type SAFe, en collaboration avec des Product Managers, des équipes métiers, des designers UX/UI, des développeurs et des équipes techniques. L’environnement technique repose notamment sur Salesforce, avec des interactions possibles avec des briques API, Kafka et AWS.
La mission est basée à Maisons-Alfort, avec un démarrage souhaité ASAP.
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