Le poste Business Analyst ServiceNow CIS-ITSM
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Dans le cadre d’un projet stratégique de transformation IT, nous recherchons un(e) Business Analyst / AMOA ServiceNow pour accompagner les équipes métiers et IT sur des projets liés à ServiceNow ITSM, avec un focus sur Virtual Agent et Now Assist.
En tant qu’interface clé entre les équipes métiers, IT et développement, vous interviendrez sur l’ensemble du cycle fonctionnel :
Recueil, analyse et formalisation des besoins métiers
Modélisation des processus (cartographie, flux, cas d’usage)
Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
Rédaction de User Stories
Définition et pilotage des recettes fonctionnelles (cahier de recette, jeux de tests)
Contribution aux évolutions du produit ServiceNow ITSM
Participation à la conduite du changement (documentation, formation, support au démarrage)
Travail en environnement Agile / Scrum, en lien étroit avec le Product Owner
Profil recherché
Business Analyst / Analyste Fonctionnel avec 3 à 8 ans d’expérience
ServiceNow ITSM : confirmé (impératif)
SOW ServiceNow : confirmé (impératif)
Virtual Agent / Now Assist : confirmé (important)
Certification ServiceNow CIS ITSM : exigée
Méthodologie Agile / Scrum
Anglais professionnel (impératif)
Solide capacité d’analyse fonctionnelle et de communication
Autonomie, rigueur et sens du service
Environnement de travail
Localisation : La Défense
Présence sur site : 2 jours par semaine
Démarrage : 01/07/2026
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