Mission freelance Chef de Projet ITSM / ITIL

Formaliser et structurer les SLA internes (délais projets, engagements de service)

Apporter une logique ITSM claire et pérenne

Participer à la mise en place ou à la remise en place des processus ITSM

Contribuer à l’intégration de nouveaux services IT

Participer au design de services IT

Structurer le pilotage du support IT

Mettre en place un reporting opérationnel

Apporter un soutien ponctuel au support N2 / N3 si nécessaire

Travailler sur la formalisation des SLA internes

Définir et structurer des accords de niveaux de service avec des délais et engagements clairs

Apporter une vision et une méthodologie ITSM / ITIL

Accompagner la mise en œuvre et l’amélioration continue des processus ITSM

Participer à l’intégration de nouveaux services IT

Contribuer au design de services IT (service design)

Piloter le fonctionnement du support IT

Définir les modes de fonctionnement, rôles et responsabilités

Participer ponctuellement au support N2 / N3 en cas de besoin

Travailler sur la mise en place d’un reporting opérationnel

Structurer les indicateurs de performance et de suivi (KPI, SLA, qualité de service)

Aider à la mise en visibilité des activités IT

Très bonne connaissance des pratiques ITSM

Maîtrise des référentiels ITIL

Expérience confirmée en gestion de projets IT

Expérience dans des environnements transverses et multi-interlocuteurs

Capacité à structurer des processus et à formaliser des livrables

Profil transverse et à l’aise avec des interlocuteurs variés

Bonne capacité de communication et de pédagogie

Autonomie et force de proposition

Capacité à structurer, cadrer et faire évoluer des pratiques existantes

Chef de projet ITSM / ITIL confirmé

À l’aise dans des environnements industriels ou grands groupes

Profil similaire ou inspiré de Patrick Garillon (référence interne intéressante)