Offre d'emploi Chef(fe ) de projet Cloud - Incident Manager

Nous  recherchons un(e) Chef(fe ) de projet Cloud - Incident Manager pour le compte de notre client.

Vos missions :

En tant que responsable ITSM à l'échelle mondiale, votre rôle est essentiel au sein de l'organisation de livraison des produits de l'entreprise, avec un impact direct sur les activités d'exécution, de changement et de transformation, ainsi que sur la satisfaction client.

Au quotidien, vous êtes responsable de :

• Définir les processus et outils ITIL/ITSM pour toutes les équipes Cloud ;

• Créer et maintenir la feuille de route ITSM ;

• Innover pour l'amélioration continue de votre activité et une meilleure gestion ITIL ;

• Élaborer des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents dans ServiceNow et PowerBI (avec l'aide d'un développeur PowerBI) afin de :

• Apporter à l'équipe Cloud les données nécessaires au pilotage de l'activité et de la performance ;

• Rendre compte mensuellement au Comité de direction de l'entreprise de la stabilité des plateformes et des produits.

Incident manager

·       Responsable global de la gestion des incidents.

·       Pilote la réponse aux incidents majeurs (canaux de communication techniques et métier).

·       Pilote la résolution des incidents (solution ou solution de contournement) plutôt que l'analyse des causes profondes.

·       Coordonne le suivi global des incidents avec les responsables de l'équipe Cloud.

·       Coordonne le déclenchement des situations de crise avec les responsables de crise.

·       Pilote la communication sur les incidents majeurs.

·       S'assure du bon suivi des incidents dans le système.

·       Interagit avec plusieurs équipes et responsables pour identifier les ressources appropriées.

·       Pilote les revues quotidiennes des incidents avec les responsables de l'équipe Cloud.

·       S'assure que le processus de gestion des incidents est compris et suivi par toutes les parties.

·       Signale au responsable du processus les améliorations possibles et contribue, avec les responsables, à une gestion des incidents plus efficace.

·       Déclenche la gestion des problèmes afin de réduire les incidents et d'améliorer le service client.

·       Identifie et signale les risques liés aux équipes Cloud.

Problem Manager

·       Responsable global de la gestion des problèmes.

·       Assure la résolution des problèmes.

·       Assure le suivi tout au long du cycle de vie d'un problème (analyse des causes profondes, plans d'action correctifs).

·       Pilote la revue hebdomadaire des problèmes.

·       Signale au responsable du processus les améliorations possibles et contribue, avec les responsables, à une gestion rigoureuse des problèmes.

·       Identifie et signale les risques liés aux opérations cloud.

Change Manager

·       Responsable global de la gestion du changement.

·       S'assure que les changements respectent le processus de gestion du changement.

·       Préside la réunion hebdomadaire du CAB.

·       Signale au responsable du processus les améliorations possibles et contribue, avec les managers, à une gestion du changement mature.

·       Déclenche la gestion des problèmes afin d'améliorer la gestion du changement et de réduire les incidents.

·       Identifie et signale les risques liés aux équipes Cloud.

Outils, Avantages & Perspectives

Localisation : Haut-de-seine (92 )

Début de la mission : dès que possible

Rémunération : Package +/- 65 K selon profil (intéressement mis en place en 2015)

Possibilité de faire du télétravail ( à valider avec le client)