Mission freelance Chef de Projet Support ERP
La Défense (92)
Freelance.com
Le poste Chef de Projet Support ERP
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Nous recherchons un(e) Consultant(e) IT / Chef(fe) de projet Support pour intervenir dans le cadre d’un projet de mise en place et d’organisation du dispositif de support utilisateurs.
Missions principalesPilotage du chantier Support
Définir la stratégie de support adaptée aux deux profils d’utilisateurs (Experts / Requestors)
Coordonner les parties prenantes internes (métiers, IT, support, ambassadeurs)
Suivre l’avancement et assurer le reporting au comité projet
Organisation du support opérationnel
Identifier les circuits de résolution (HD, SAFIR, Experts Métiers)
Formaliser les processus de gestion des accès, incidents et demandes
Proposer les solutions de support post Go Live
Production des livrables
Rédiger les scripts Help Desk (FAQ, prise en main, incidents types)
Contribuer à la définition des indicateurs de suivi du support
Accompagnement au changement
Animer les échanges avec les ambassadeurs et relais locaux
Participer à la communication autour du support
Identifier les irritants et proposer des actions correctives
Profil recherché
Compétences techniques
Expérience confirmée en gestion de projet ou coordination transverse
Connaissance des environnements ERP (idéalement Oracle)
Maîtrise des outils collaboratifs (Teams, SharePoint, ServiceNow, …)
Compétences comportementales
Leadership et capacité à fédérer
Excellentes capacités de communication
Sens du service et orientation utilisateur
Environnement de travail
Notre client est une entreprise de renom dans le domaine du recrutement et de la gestion des ressources humaines. Il compte plusieurs milliers d'employés à travers le monde.
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