Offre d'emploi Chef de Projet ServiceNow (CMDB) H/F

Dans le cadre d’une mission pour un acteur du retail, nous sommes à la recherche d’un Chef de Projet ServiceNow (CMDB) H/F

Dans un environnement basé sur ServiceNow, le/la Chef de Projet est responsable de la définition, de la mise en œuvre, de la gouvernance et de l’amélioration continue de la CMDB.

Il/elle intervient dans un contexte transverse (Infrastructure, Applicatif, Sécurité, Production, Projets) et contribue à la fiabilisation des données supportant les processus IT (Incident, Change, Problem, Request, Asset, etc.).

Il/elle définit et fait valider par le comité de gestion des configurations la stratégie CMDB, le modèle de données et les standards associés.

Il/elle pilote l’implémentation opérationnelle de la CMDB dans ServiceNow, y compris Discovery et les règles d’identification/réconciliation.

Il/elle contrôle la qualité des données, anime la gouvernance CMDB et accompagne les équipes à la montée en maturité.

Il/elle contribue aux projets et garantit la cohérence entre la CMDB, les processus ITSM et l’architecture technique.

Gouvernance et stratégie CMDB :

• Définir et maintenir la stratégie CMDB, la vision et la roadmap de maturité.

• Mettre en place la gouvernance CMDB : RACI, règles de gestion, standards de modélisation.

• Définir et maintenir le modèle de données : classes, attributs, relations, criticité.

• Animer les comités de gestion des configurations avec l’ensemble des propriétaires de données.

• Définir les KPI de qualité des données et assurer leur suivi.

Pilotage opérationnel de la CMDB :

• Piloter l’implémentation et l’évolution de la CMDB dans ServiceNow.

• Mettre en œuvre et optimiser ServiceNow Discovery : périmètre, credentials, qualité, erreurs.

• Définir et maintenir les règles d’identification et de réconciliation (IRE).

• Superviser provisioning, décommissionnement et synchronisation avec les systèmes tiers.

• Concevoir, maintenir et piloter les intégrations et interfaces CMDB (API, flux entrants et sortants).

Contrôle qualité et amélioration continue :

• Mettre en place des contrôles automatisés de qualité de données.

• Analyser les écarts, piloter les plans de remédiation.

• Réaliser des audits réguliers : cohérence CI / incidents / changements, conformité aux standards.

• Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.

• Accompagner la montée en maturité vers une CMDB orientée services.

Animation transverse et accompagnement :

• Animer la démarche CMDB auprès des équipes Infrastructure, Applicatif, Sécurité, Projets.

• Former et accompagner les gestionnaires de CI.

• Sensibiliser aux enjeux de qualité de données.

• Être le point d’escalade sur les problématiques CMDB.

• Contribuer à l’alignement CMDB / ESM / ITOM.

Contribution aux projets et au RUN :

• Intégrer la CMDB dans les projets dès le cadrage.

• Garantir la prise en compte des impacts CI dans les changements.

• Contribuer à la préparation du passage en RUN.

• Assurer la cohérence avec l’architecture cible.