Le poste Chef de Projet Service Now
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Votre mission consiste à jouer le rôle d'expert local ServiceNow, en transformant les besoins des collaborateurs en solutions concrètes, tout en veillant au maintien en condition opérationnelle du catalogue de services existant.
Missions principales
Pilotage et Build
- Recueil du besoin : Animer des ateliers avec les équipes métier afin de comprendre leurs problématiques et leurs attentes.
- Cadrage et Conception : Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles et techniques, en conformité avec les bonnes pratiques de ServiceNow.
- Chiffrage et Priorisation : Évaluer la charge de travail nécessaire à la réalisation et hiérarchiser les projets en fonction de leur valeur métier et de la roadmap du groupe.
- Mise en œuvre : Configurer et paramétrer les évolutions, notamment les workflows, les éléments du catalogue, les UI Policies, les Business Rules, etc.
- Suivi de projets : Piloter l'avancement des chantiers tout en assurant la qualité des livrables, y compris les phases de tests et de recettes.
Run et Support
- Gestion du Backlog : Traiter quotidiennement les demandes de service et incidents de niveau 2/3.
- Amélioration continue : Identifier les tickets récurrents pour proposer des automatisations ou des simplifications du catalogue de services.
- Documentation : Maintenir à jour la base de connaissances techniques ainsi que les guides destinés aux utilisateurs.
Coordination Groupe
- Interface : Être le point de contact privilégié pour l'équipe, afin d’assurer l’alignement des déploiements locaux avec la gouvernance globale.
- Veille : Surveiller les nouvelles versions de ServiceNow pour anticiper les mises à jour et planifier leur déploiement.
Profil recherché
Expérience : Profil confirmé avec un minimum de 3 à 5 ans d’expérience sur la plateforme ServiceNow.
Compétences techniques :
- Maîtrise de la plateforme ServiceNow, notamment dans les domaines ITSM, Service Portal et Flow Designer.
- Bonne connaissance de JavaScript, utilisée pour rédiger des scripts dans ServiceNow, ainsi que des compétences en intégration via APIs et Web Services.
- Une certification telle que Certified System Administrator (CSA) ou Certified Implementation Specialist (CIS) serait un atout.
Compétences comportementales :
- Excellentes capacités d’écoute et de vulgarisation pour simplifier et communiquer efficacement des concepts techniques.
- Rigueur dans le suivi des tâches et la gestion des priorités afin d’assurer un deliverable fiable et ponctuel.
- Esprit collaboratif, indispensable pour évoluer dans un environnement complexe, que ce soit à l’échelle locale ou groupe.
Compétences requises :
Langues :
- Anglais : courant.
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Chef de Projet Service Now
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