Mission freelance Chef de Projet/ITIL/Service Now

Contexte : Projet de transformation du Service Management IT incluant

· le déploiement d’un nouveau ServiceDesk,

· le déploiement d’un Service Management IT Globalisé qui couvrira les prestation de tous les partenaires

· la mise en place d’une nouvelle instance ServiceNow sur laquelle les Nouvelles activités vont être déployées, et les anciennes activités de Service Management IT vont progressivement migrer

Objectifs de la mission

· Accompagner le client dans la mise en œuvre du projet de transformation du Service Management IT

· Rédaction des cas de test, organization, et suivi d’exécution des UAT

· Coordination des actions de migration de données et participation à la redaction des règles de nettoyage; suivi des actions de nettoyage des données. Focus particulier sur le catalogue de services.

· Coordination et suivi des travaux de mise en place des interfaces

· Organisation, suivi et contrôle du handover du Service Desk

Livrables attendus

· Cas de test et plan de test complet.

· Rapports d’exécution des UAT.

· Plan de migration et rapport de complétion des données.

· Plan de handover

· Rapport de complétude de handover

· Supports de communication pour les phases de déploiement.

· Suivi des actions hypercare.