Offre d'emploi Chef de projet déploiement – Assistant Client IA

La société s’associe à Mistral AI pour transformer son service client via un assistant automatisé intelligent.
Cette initiative fait partie d’un programme stratégique de transformation du service client sur 5 ans, avec un focus sur :

• L’optimisation des interactions clients,

• L’automatisation intelligente des demandes,

• L’amélioration de l’efficacité opérationnelle des agents.

Diriger le déploiement de l’assistant client, en assurant la livraison du MVP en juillet 2026 et en préparant son adoption sur plusieurs canaux (web, email, téléphone).
Le rôle inclut la coordination multi-parties prenantes, la définition de la stratégie de déploiement et le suivi des performances.

• Définir la stratégie et l’approche de déploiement du MVP de l’assistant client.

• Élaborer et suivre la feuille de route de déploiement.

• Piloter la coordination entre l'entreprise, Mistral AI et les équipes internes.

• Organiser et animer les réunions avec les parties prenantes.

• Suivre et analyser les indicateurs de performance et adoption de l’assistant.

• Identifier les opportunités d’extension de la solution GenAI au-delà du service client.

• Assurer la qualité des livrables et la conformité aux objectifs métier.

• Plan stratégique et suivi de l’état d’avancement du déploiement.

• Feuille de route détaillée du déploiement.

• Rapports réguliers sur les KPIs et adoption de l’assistant.

• Documentation des processus de déploiement et des retours d’expérience.