Mission freelance Technique support

Contexte de la mission

• Support : service desk et support de proximité (niveau 1)

• Workplace Operations : support niveau 2 sur les matériels (ordinateurs, copieurs, téléphones, salles de visioconférence), identités, Office 365, applications Groupe

• Smartworking : accompagnement des collaborateurs sur les nouveaux usages collaboratifs et IA

La mission s'intègre au sein de l'équipe Workplace Operations.

Missions principales

• Assurer l'exploitation des équipements « espaces collaboratifs » (copieurs, hardphones, salles de visioconférence)

• Collecter, cadrer et formaliser les nouveaux besoins auprès des demandeurs

• Valider auprès du management DW les intégrations et déploiements à réaliser

• Coordonner les actions des équipes techniques

• Animer les comités : ordre du jour, comptes-rendus, planning, suivi d'avancement

• Assurer la mise en exploitation : livrables techniques, formation des techniciens, process

• Garantir la qualité et la pérennité du catalogue de produits et services

Environnement technique Windows 11, macOS, Office 365, ServiceNow, Uniflow, Cisco & Logitech (visioconférence)

Profil recherché

• Minimum 5 ans d'expérience en gestion de projet technique

• Anglais courant à l'oral et à l'écrit

• Dynamique, force de proposition, rigoureux et organisé

• Maîtrise de la gestion des priorités, risques et enjeux

• Esprit d'équipe, initiative et autonomie

• Excellente communication orale et écrite, capacité de synthèse