Mission freelance Architecte Solutions Salesforce (H/F)

L’Architecte de Domaine est responsable de la définition de l’architecture fonctionnelle et technique de Salesforce CRM dans un environnement d’entreprise complexe et global. Ce rôle couvre l’ensemble du cycle de vie client – de l’acquisition à la création de devis (CPQ), à l’intégration des données clients et produits, la gestion continue de la relation client, et la convergence au niveau de l’entreprise.

L’architecte dirigera la conception et l’optimisation du modèle central Salesforce (Core Model), définira des stratégies de déploiement multi-org évolutives, et veillera à l’alignement avec les stratégies de gestion des données de référence (MDM) et d’intégration. Évoluant dans un environnement IT distribué, ce rôle exige une expérience couvrant les systèmes internes, les plateformes SaaS, les applications legacy, et les architectures orientées événements (ex. : Kafka).

Ce poste est un rôle de leadership opérationnel en architecture, idéal pour une personne capable de faire le lien entre la conception de solutions et la stratégie d’entreprise, avec une expérience pratique du développement Salesforce, de la gouvernance de la plateforme, et de l’intégration de systèmes.

Architecture Salesforce CRM

• Définir et maintenir le modèle central Salesforce CRM pour la gestion des leads, le cycle de vie des opportunités, les comptes/contacts, les clients, les marchands, la gestion produit, les dossiers et les flux de services.

• Piloter l’architecture de domaine pour Salesforce CPQ, incluant la configuration produit, la tarification, les processus d’approbation, les modèles de devis personnalisés, et l’intégration contractuelle.

• Concevoir l’intégration de Salesforce CRM avec les solutions MDM et les catalogues produits.

• Concevoir et supporter les déploiements multi-org Salesforce, avec un modèle central standardisé et des extensions locales selon les besoins pays.

• Définir les modèles de données, règles de synchronisation et périmètres de responsabilité pour :

  • L’identité client et la hiérarchie client

  • Les catalogues de produits et services utilisés pour les devis, l’onboarding et la visualisation des comptes

• Concevoir l’architecture CRM et CPQ dans un écosystème IT distribué : SaaS, plateformes legacy, applications internes

• Traduire les besoins métier en architecture CRM évolutive, alignée aux schémas directeurs d’entreprise et aux plans de déploiement global-local

• Supporter les équipes techniques dans la conception de solutions, les estimations d’effort, et la logique de configuration de la plateforme

• Valider la cohérence des données entre Salesforce et les plateformes adjacentes (ERP, back-office, facturation)

• Appliquer les meilleures pratiques de développement Salesforce (Apex, Flows, LWC, API REST, SOQL/SOSL, triggers)

• Mener des études de faisabilité technique, des prototypes de preuves de concept (POC), et participer à la planification de transfert aux équipes de delivery

• Collaborer avec les architectes d’intégration sur des conceptions API-first, les schémas middleware et les stratégies de diffusion d’événements (Kafka, pub/sub)

• Définir les standards d’intégration CRM temps réel, quasi temps réel et asynchrone, et assurer la qualité et fiabilité des données

Architecture du Marketing Digital & de l’Engagement

• Être responsable de l’architecture des plateformes marketing digitales (Brevo, outils de gestion des consentements et préférences, plateformes d’acquisition client, CMS, DAM), en veillant à leur scalabilité, conformité et capacité d’intégration

• Définir et gouverner les standards d’architecture, les flux de données, et l’utilisation des plateformes – indépendamment ou en coordination avec le CRM et d’autres systèmes d’entreprise

• Être le référent unique pour les décisions d’architecture marketing digitale, l’évolution des outils, et leur alignement à la stratégie IT globale

Architecture d’Entreprise & Gouvernance

• Participer aux comités de gouvernance d’architecture, à la planification des déploiements, et aux ateliers de validation pays

• Produire et maintenir les livrables d’architecture :

• Cartographies des processus et capacités

• Schémas d’interaction des systèmes

• Vues d’intégration et modèles d’états de transition

• Documenter les décisions architecturales, risques et dépendances via des outils d’entreprise (ex. : Ardoq, LeanIX)