Offre d'emploi Service delivery manager

Rapport hebdomadaire des incidents

Présentation mensuelle des incidents et problèmes

Présentation mensuelle du plan de capacité

Reporting régulier sur la conformité des équipements .

Suivi des mises à jour des outils avec un rapport associé.

Expertises opérationnelles :

• Certification ITIL.

• Participation aux réunions du Change Advisory Board (CAB) une fois par semaine avec le Change Manager.

• Gestion des processus de RUN et leur diffusion au sein des entités de téléphonie.

• Suivi et vérification des tickets dans le backlog de ticketing .

• Défi des créateurs de tickets pour les manquants et les incohérences.

• Suivi de la résolution des tickets incidents et du traitement des demandes.

• Reporting vers la direction.

• Gestion du compte-rendu de réunion de suivi RUN.

• Suivi des incidents en temps réel au sein de l’équipe.

• Gestion à la Frontline pour la gestion des incidents réseau en temps réel : une semaine par trimestre.

• Interaction régulière en anglais avec les entités basées à Bangalore, les entités Asie & Amer.

• Back-up du change management .

• Gestion de la rédaction des post-mortem, suivi et bonne réalisation des plans d’action associés avec les entités concernées.

• Assurer la bonne mise à jour de l’espace documentaire et sa mise à disposition auprès des entités de support et techniques.

• Gérer et suivre les recommandations d’audit interne/externe.

• Pilotage et suivi des contrats et budgets du pôle .

• Gestion des stocks de matériel et des commandes associées.

• Suivi des obsolescences matérielles, logicielles des équipements sous responsabilité .

• Assurer que les standards sont correctement appliqués en région.