Le poste AMOA IARD
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Assistance à Maitrise d'Ouvrage/Assistance Métiers :
Participer à la gestion des ITSM (Incidents fonctionnels de production) sur les domaines :
- CRM Agent MMA (SalesForce)
- Souscription assurance IARD Particuliers et Pro-Entreprises du client
La société devra fournir les prestations suivantes :
- Process Gestion des incident / gestion des problèmes (ITIL) à travers l'outil ServiceNow appelé ServiceTech chez le client
- Diagnostic/Qualification d’un incident escaladé par le 1er niveau d'assistance sur le domaine du CRM pour les agents MMA (Gestion client / Gestion du temps commercial) mais également sur le domaine assurance IARD (Particuliers et Pro-Entreprises)
- Recherche de solution de contournement
- Escalade vers les groupes de supports informatique
- Vérifications des résolutions d'incidents (contre appels utilisateurs)
- Création et qualification de problèmes
- Suivi des analyses et corrections
- Validation des correctifs apportés sur les environnements de test
- Développement d'une expertise fonctionnelle sur le poste de travail ECLA (CRM Agents du client)
Profil recherché
La société devra fournir les prestations suivantes :
- Process Gestion des incident / gestion des problèmes (ITIL) à travers l'outil ServiceNow appelé ServiceTech chez le client
- Diagnostic/Qualification d’un incident escaladé par le 1er niveau d'assistance sur le domaine du CRM pour les agents MMA (Gestion client / Gestion du temps commercial) mais également sur le domaine assurance IARD (Particuliers et Pro-Entreprises)
- Recherche de solution de contournement
- Escalade vers les groupes de supports informatique
- Vérifications des résolutions d'incidents (contre appels utilisateurs)
- Création et qualification de problèmes
- Suivi des analyses et corrections
- Validation des correctifs apportés sur les environnements de test
- Développement d'une expertise fonctionnelle sur le poste de travail ECLA (CRM Agents du client)
Environnement de travail
Assistance à Maitrise d'Ouvrage/Assistance Métiers :
Participer à la gestion des ITSM (Incidents fonctionnels de production) sur les domaines :
- CRM Agent MMA (SalesForce)
- Souscription assurance IARD Particuliers et Pro-Entreprises du client
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