Offre d'emploi Technicien support Expert Windows 10/11

Le prestataire sera responsable des missions suivantes, avec une approche polyvalente et adaptable :

● Support utilisateur interne : Fournir un support technique de premier niveau à nos utilisateurs internes.

● Accueil utilisateurs : Gérer l'accueil physique des collaborateurs au bureau informatique pour la résolution des problèmes et la prise en charge du matériel.

● Support et interface clients : Assurer l'interface informatique entre nos utilisateurs en mission et le service informatique des clients, en gérant le suivi de leurs demandes.

● Point focal projet : Être l’interlocuteur privilégié pour le suivi des projets informatiques inter-clients ou transverses impactant l’environnement de travail de nos utilisateurs.

● Commandes et inventaires : Gérer l’ensemble du processus de commande du service (saisie, suivi) et tenir à jour l’inventaire matériel et logiciel.

● Documentation et communication : Élaborer et diffuser des communications et des procédures techniques claires.

● Intégration des nouveaux arrivants : Organiser l’intégration des nouvelles recrues, leur fournir le matériel et les sensibiliser aux bonnes pratiques de sécurité et à l’utilisation des outils.

● Gestion des départs des utilisateurs : Préparer les départs des utilisateurs en inventoriant le matériel à retourner, en réceptionnant le matériel et en assurant la désactivation des accès informatiques.

● Intégrer une ressource capable de s'adapter à diverses missions, du support technique à la logistique.

● Assurer le support utilisateur de nos collaborateurs internes et en mission.

● Gérer l'interface informatique entre nos utilisateurs en mission et le service informatique des clients.

● Participer aux tâches administratives et logistiques pour une meilleure réactivité.

● Préparation des postes de travail (interne) : Préparer les PC neufs ou reconditionnés pour nos utilisateurs internes en appliquant l’image maître de l’entreprise.

● Préparation des postes de travail (client) : Se rendre sur le site du client pour appliquer les images maîtres spécifiques à son environnement.

● Gestion des modifications d'infrastructure : Participer, sous la supervision du responsable, aux activités liées aux modifications d'infrastructure (p. ex. : déménagements, correctifs réseau, installation d'équipements légers, etc.).

● Gestion du matériel : Gérer la réception, le stockage et la distribution du matériel informatique, ainsi que le transport d'équipements légers tels que les équipements utilisateurs (stations d'accueil, écrans, PC, etc.).

Livrables : Rapports hebdomadaires détaillés : Fournir des rapports hebdomadaires détaillés sur l'activité, ainsi que des indicateurs clés de performance (KPI) définis conjointement.