Mission freelance Administrateur Fonctionnel SI Billetique

Dans le cadre d’un projet SI billettique, nous recherchons un Administrateur Fonctionnel pour intervenir sur l’exploitation, le paramétrage et l’amélioration continue des outils et processus métiers.

• S’approprier les procédures existantes, les adapter et en rédiger de nouvelles

• Participer aux phases de tests, analyser et restituer les résultats

• Superviser et analyser les flux métiers entrants

• Maintenir à jour un référentiel fonctionnel basé sur un modèle de données

• Administrer les titres de transport/billets (tarifs, libellés, canaux de vente, etc.)

• Analyser et traiter les cas potentiels de fraude billettique

• Paramétrer des modèles de réponses et des rapports dynamiques dans l’outil de ticketing

• Gérer les demandes de service, incidents et changements

• Produire et présenter des reportings d’activité

• Suivre des tableaux de bord BI et remonter les anomalies pour analyse et correction

• Bonne capacité à comprendre et formaliser des processus

• Maîtrise des bases Excel (tri, filtres, détection de doublons, formules de recherche)

• Notions en programmation (variables, conditions, fonctions) pour le paramétrage de notifications (emails, SMS, push)

• Connaissances en SSO / gestion des habilitations

• Aisance avec les outils de ticketing et les environnements ITSM

• Esprit d’analyse, rigueur et sens du service

• Bon esprit d’équipe et capacité à monter en compétence pour devenir référent fonctionnel