Offre d'emploi Technicien Support Fonctionnel/Applicatif

Description et livrables de la prestation

Le prestataire intègre l'équipe Support Fonctionnel d'une société d'assurance
mutuelle, opérant dans un environnement applicatif fortement intégré à l'écosystème AXA
(réassurance, outils, infrastructure partiellement mutualisée).

L'équipe Support Fonctionnel est l'interlocuteur de référence des utilisateurs
métier pour toutes les problématiques applicatives en production. Elle travaille
en lien direct avec la DSI (Direction des Systèmes d'Information) et les équipes
de délivery pour la remontée et le suivi des anomalies.

La volumétrie est significative : environ 10 000 sollicitations annuelles
transitent par la boîte de service (migration en cours vers Jira Service
Management prévue fin 2026). Les traitements couvrent l'ensemble du cycle de
vie des contrats d'assurance : souscription, production, sinistres, relation
client, plateformes digitales sociétaires et gestion électronique de documents.

--- LIVRABLES ET ACTIVITÉS DÉTAILLÉES ---

1. GESTION DES INCIDENTS FONCTIONNELS ET DEMANDES D'ÉVOLUTION
- Analyser, qualifier et valider les demandes de correction et d'évolution
remontées par les utilisateurs métier
- S'assurer de la complétude des tickets avant transmission aux équipes de
développement
- Créer et suivre les tickets dans les outils dédiés : Jira (MSC) et SILVA
- Assurer le suivi des corrections auprès des équipes dev et informer les
utilisateurs de l'avancement
- Participer ponctuellement aux phases de recette et au suivi des déploiements
en production (MEP)

2. SUPPORT À L'UTILISATION DES APPLICATIONS MÉTIER
- Assister les utilisateurs confrontés à des erreurs ou dysfonctionnements
sur l'ensemble des applications métier en production
- Guider les utilisateurs vers la bonne utilisation des applications
- Proposer des solutions de contournement temporaires pour débloquer
les situations urgentes

3. CORRECTION ET AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DES DONNÉES
- Débloquer les situations utilisateurs via des corrections unitaires en base
- Réaliser des opérations de rattrapage massif (corrections par lots) à la
suite d'erreurs généralisées ou de migrations
- Vérifier la bonne synchronisation entre les systèmes et le flux de données
- Outils : SQL Server, Data Loader (Salesforce), Cetautomatix

4. GESTION DES TRAITEMENTS MÉTIER RÉCURRENTS ET CYCLIQUES

- Participer à la vérification de la continuité de fonctionnement des
programmes lors d'évolutions fonctionnelles ou d'IT Refresh

5. GESTION DES ESPACES DIGITAUX
- Gérer les incidents de connexion aux espaces interne
- Résoudre les problématiques fonctionnelles sur les processus métier
disponibles en ligne
- Gérer l'import des parcs pour les espaces Collectivité
- Assurer la qualité des données sur les espaces digitaux (contrats absents,
données erronées, modèles de documents manquants)

6. SUPPORT SUR LES OPÉRATIONS DE TRANSFERT / FUSION / SUPPRESSION
- Assister les utilisateurs dans les opérations de gestion des entités client
(détachement / rattachement de contrats entre sociétaires)
- Gérer la fusion d'objets (contrats, sinistres, requêtes) entre sociétaires
- Soutenir les transferts de portefeuille ou d'activités

7. EXTRACTIONS ET IMPORTS DE DONNÉES
- Réaliser des extractions spécifiques non disponibles via les outils de
reporting standards
- Gérer les imports et mises à jour de données pour des besoins de correction
- Outils : SQL Server, Oracle, Cetautomatix

8. GESTION DES HABILITATIONS
- Gérer les accès et droits utilisateurs aux applications métier
(arrivées, départs, révisions périodiques)
- Contribuer aux audits annuels via extractions et traçabilité des demandes

9. COMMUNICATION ET DOCUMENTATION
- Informer les utilisateurs des incidents majeurs et des montées de version (MEP)
- Élaborer et maintenir la documentation fonctionnelle et technique
(Confluence, Modop, Mémos, Scripts)

Mobilité

3 jours de télétravail 2 jours sur site
Paris