Mission freelance TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF /NIVEAU 2 CONFIRME
Rennes
Les Filles et les Garçons de la Tech
Le poste TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF /NIVEAU 2 CONFIRME
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La mission principale consiste à assurer le support de niveau 2 d'une application spécifique, en étroite coordination avec l'équipe de développement.
Les responsabilités incluent :
• Fournir des réponses appropriées aux clients via un outil de ticketing (type JIRA),.
• Assurer un support technique et fonctionnel auprès des équipes internes.
• Configurer les comptes clients sur les applications de la gamme.
• Déployer et maintenir les outils de supervision de la solution.
• Tester les nouvelles versions de l'applicatif au-delà des activités de support.
• Accompagner les clients, en collaboration avec l'équipe CSM, lors de l'intégration de la solution.
Profil recherché
Le technicien doit avoir un bon relationnel client, qualité jugée indispensable tant à l'écrit qu'à l'oral.
Compétences attendues :
• Relation client : Niveau confirmé (Important).
• Outil de ticketing (JIRA) : Niveau confirmé
Environnement de travail
Interactions et Collaboration: un rôle pivot qui nécessite une coordination constante avec plusieurs entités :
• L'équipe de développement : pour assurer la pertinence des réponses techniques fournies.
• L'équipe CSM : pour accompagner l'intégration de la solution chez les clients.
• Les équipes internes : auprès desquelles le technicien assure un support fonctionnel
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