Le poste Support Applicatif Fonctionnel
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Au sein d’une équipe de 8 personnes, vous interviendrez sur des applications métiers critiques et serez en charge du support fonctionnel et du suivi opérationnel des outils.
Vos principales missions seront :
Assurer le support utilisateur sur les outils d’aide au booking (analyse, résolution, accompagnement)
Mettre en place, suivre et faire évoluer des dashboards de monitoring (performance, disponibilité, incidents)
Analyser et qualifier les incidents fonctionnels et applicatifs
Assurer le lien opérationnel entre les équipes métiers, de développement et de production applicative
Participer à l’amélioration continue des processus de support
Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle
Profil recherché
Formation en informatique, systèmes d’information ou équivalent
Expérience confirmée en support applicatif fonctionnel (idéalement en environnement bancaire ou financier)
Bonne compréhension des applications métiers et des flux fonctionnels
Expérience en monitoring applicatif et suivi de KPI
Maîtrise d’un outil de gestion des incidents (Jira ou équivalent)
Bon relationnel, sens du service et esprit d’analyse
Capacité à travailler en équipe et à interagir avec des interlocuteurs techniques et métiers
Anglais opérationnel
Environnement de travail
Environnement IT applicatif à forte criticité
Organisation structurée avec équipes support, développement et production
Méthodologie ITIL / bonnes pratiques de support
Outils de ticketing, de monitoring et de reporting
Contexte exigeant, orienté qualité de service et performance applicative
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