Offre d'emploi Responsable Opérationnel d’Application CRM – Exploitation et support applicatif
Aix-en-Provence (13)
CAT-AMANIA
Le poste Responsable Opérationnel d’Application CRM – Exploitation et support applicatif
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Pour un acteur majeur du secteur des jeux et paris, le consultant interviendra dans le cadre de l’exploitation d’applications CRM (Selligent) pour les équipes commerciales terrain et siège. La mission couvre le contrôle opérationnel des traitements, la gestion des incidents et demandes de travaux, ainsi que la préparation et l’homologation des mises en production.
Responsabilités principales :
Contrôle de la disponibilité de l’application et de ses composants.
Vérification de la bonne exécution des traitements ordonnancés.
Prise en charge des incidents dans l’outil ITSM, analyse et résolution ou transfert au service de Qualification.
Gestion des demandes de travaux dans l’outil ITSM.
Documentation des incidents et procédures d’exploitation.
Analyse et proposition d’améliorations des procédures de mise en production.
Rédaction des documents techniques d’exploitation (DTE).
Réalisation et homologation des procédures de sauvegarde et restauration.
Suivi de la prise en compte des exigences d’exploitation.
Répétition et validation des actions de mise en production (homologation).
Exécution des tests de préproduction et saisie dans ALM.
Communication des livrables à la fin de chaque mois ou avant chaque mise en production selon le calendrier contractuel.
Profil recherché
Expérience confirmée dans l’exploitation d’applications CRM et dans le support aux équipes commerciales.
Capacité à analyser, résoudre et documenter les incidents et demandes de travaux.
Expérience en préparation et homologation de mises en production.
Rigueur, méthodologie, sens du service et autonomie.
Diplômé bac+5.
A déjà eu au moins une expérience longue (plus de 2 ans consécutifs) sur un poste comparable.
Environnement de travail
Le consultant évoluera dans un environnement structuré pour l’exploitation des applications CRM au sein d’un acteur majeur du secteur des jeux et paris, en interaction avec les équipes commerciales, techniques et de qualification, selon les standards ITIL et les méthodologies internes.
Catamania :
Catamania est une ESN qui place l’humain au centre de son modèle depuis 1999. L’entreprise valorise l’esprit One Team, où la réussite individuelle nourrit le collectif, et propose un cadre orienté amélioration continue avec ses programmes Umania (qualité de vie, développement durable) et Innovia (innovation, montée en compétences). Les collaborateurs évoluent dans un environnement encourageant l’initiative, le partage et l’innovation, au sein d’équipes locales soutenues par un réseau international.
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