Offre d'emploi Ingénieur Support Applicatif Environnement bancaire (Luxembourg)

L'Analyse et le traitement des incidents technique et/ou fonctionnels utilisateurs et leurs requêtes en fonction de leur criticité et en lien avec le niveau de service préalablement défini • Déploiement des applicatifs dans les environnements de production • Formation des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités mise en place • L'Amélioration continue des processus visant à garantir la stabilité de la production et la maitrise des risques. • Framework ITIL déployé • Support applicatif fonctionnel et technique en s’appuyant sur les pratiques ITIL • La gestion des incidents et demandes techniques et fonctionnelles, des utilisateurs de la BPI, sur les applications bancaires par leur qualification, analyse et résolution. • La prise en compte des alertes applicatives en provenance des outils de monitoring (Zabbix, Tmon, …) afin d’éviter l’impact pour les utilisateurs • Analyses et sécurisation des changements en production lors des déployements des applications • Le suivi, la gestion, la résolution et la communication lors de la gestion de crise en cas d’incidents à haut impacts • La formalisation et au suivi des plans d’actions suite aux incidents majeurs afin d’éviter la récurrence • La vérification du bon fonctionnement des applications à l’issue des mises à jour d’infrastructures

Livrables attendus • Support applicatif fonctionnel et technique en s’appuyant sur les pratiques ITIL • Gestion des incidents et demandes techniques et fonctionnelles, des utilisateurs de la BPI , sur les applications bancaires par leur qualification, analyse et résolution. • Prise en compte des alertes applicatives en provenance des outils de monitoring (Zabbix, Tmon, …) afin d’éviter l’impact pour les utilisateurs • Analyses et sécurisation des changements en production lors des déployements des applications • Suivi, gestion, résolution et la communication lors de la gestion de crise en cas d’incidents à haut impacts • Formaliser et suivi des plans d’actions suite aux incidents majeurs afin d’éviter la récurrence