Triglav Digital — Offres 3

Notre mission est de fournir les bonnes solutions, permettant à nos clients de se recentrer sur leur activité principale, maximisant ainsi leur potentiel et leur succès. À cette fin, nous nous efforçons d'être les partenaires les plus flexibles et les plus à l'écoute des difficultés de nos clients. Triglav Digital fait partie du groupe international Miège, qui fournit des services au Luxembourg, en Belgique, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas et en Hongrie. Le secteur du numérique et des sciences de la vie est en train de changer fondamentalement toute notre économie et notre industrie. La transformation numérique modifiera encore davantage la manière dont nous opérons et dont nous apportons de la valeur aux clients. Elle nécessite un changement culturel constant et une remise en question du statu quo. Nos solutions s'efforcent d'apporter inspiration et innovation par le biais de services de conseil afin de soutenir l'exécution des stratégies de croissance dans les grandes économies. Cela est possible grâce à un réseau étendu dans le monde numérique, à une main-d'œuvre hautement flexible et compétente, à une approche fortement centrée sur l'humain pour recruter les meilleurs talents et à une manière intelligente de créer des processus efficaces.

Freelance
CDI

Critical Services | Service Desk Engineer (24/7)

Triglav Digital
Publiée le
Active Directory
Administration Windows
ITIL v4

12 mois
Bruxelles, Bruxelles-Capitale, Belgique
Pour l'un de mes clients, je recherche un(e) Service Desk Engineer pour rejoindre une équipe de 11 personnes assurant un service desk mission-critical, 24h/24 et 7j/7, au service d'équipes IT du secteur public belge. Votre rôle Vous êtes le premier point de contact pour les incidents et demandes ICT, et faites le lien entre les utilisateurs et les équipes IT pour garantir une communication claire et une résolution rapide. En situation d'urgence, vous prenez le lead : vous êtes l'interlocuteur de référence pour le client et une personne sur laquelle l'équipe peut compter. Au quotidien, vous assurez le support technique par téléphone, e-mail et ticketing, gérez les incidents et demandes dans le respect des SLA et des pratiques ITIL, diagnostiquez et résolvez les problèmes hardware, software et réseau, identifiez les incidents récurrents et leurs causes, documentez les résolutions et procédures, et contribuez à l'amélioration continue du service. ⚠️ Critères OBLIGATOIRES : merci de ne postuler que si vous les remplissez TOUS ✅ Néerlandais ET français courants (l'anglais est un plus) ✅ Expérience confirmée du travail en rotation de shifts, et disponibilité pour un régime 24/7 (en conditions normales : 2 à 3 nuits consécutives sur une période de 14 jours) ✅ 100 % sur site, centre de Bruxelles, pas de télétravail possible ✅ 2 à 5 ans d'expérience en IT support ou service desk ✅ Bachelier en informatique ✅ Certification ITIL V3 ou V4 ✅ Expérience en radio et réseau ✅ Maîtrise du troubleshooting : Windows, Active Directory, desktops, laptops, appareils mobiles et applications d'entreprise ✅ Pratique des outils ITSM et de support à distance (logging, priorisation, suivi des SLA) Les candidatures ne répondant pas à l'ensemble de ces critères ne pourront malheureusement pas être retenues.
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Freelance

Project Manager - Gestion de Projets Chatbot et Conversational AI

Triglav Digital
Publiée le
Azure
Confluence
JIRA

1 an
Bruxelles, Bruxelles-Capitale, Belgique
Le contexteRejoignez l'équipe ACX (Advanced Customer Experience), pour piloter des projets d'IA générative et conversationnelle. L'équipe ACX gère plusieurs projets de chatbots et d'assistants virtuels. En tant que Project Manager, vous travaillez main dans la main avec le client, les parties prenantes métier et les équipes IT, et vous rapportez au Business Area Lead du domaine. Nous cherchons une personne organisée, avec du leadership et l'envie de continuer à progresser en gestion de projet. Vos missionsVous pilotez la livraison des projets de bout en bout, de l'initiation à la mise en production : Définir le scope, les objectifs et les livrables avec le management, le métier et les équipes IT Définir et suivre les KPIs qui mesurent la valeur business créée par les livrables Élaborer les plans de projet complets et les supports de communication, selon les standards de l'entreprise Préparer les propositions budgétaires et recommander les ajustements nécessaires Garantir le respect du scope, du planning, du budget et de la qualité Communiquer clairement l'avancement, les risques et les décisions aux team leads et aux parties prenantes Assurer l'interface entre la SNCB et les équipes IT internes Identifier, évaluer et gérer les risques, et mettre en œuvre les plans de mitigation Votre profilLes critères suivants sont tous obligatoires : Diplôme universitaire en informatique Minimum 2 ans d'expérience en gestion de projets chatbot ou Conversational AI Minimum 2 ans d'expérience dans le secteur public ou des entreprises publiques Français ou néerlandais niveau C1, bonne connaissance de l'autre langue nationale (niveau B) et de l'anglais (niveau B), à l'écrit comme à l'oral Expérience démontrée de Jira sur au moins 2 missions différentes Une certification en méthodologie de projet (PM², Prince2, PMP…) Une certification Agile (PSM, CSM, SAFe…) Les atouts qui feront la différenceMaîtrise de Jira, Confluence et ServiceNow Expérience de la gestion de plusieurs projets en parallèle Expérience dans le transport public Expérience sur des applications grand public (sites web, applications mobiles…) Stakeholder management et animation de comités de pilotage Connaissances en IA générative et conversationnelle : Azure, RAG, LLM, embeddings Une certification SAFe est un plus
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Freelance
CDI
CDD

Coordinateur de Tests Senior

Triglav Digital
Publiée le
Agile Scrum
Azure DevOps
Big Data

6 mois
Belgique
Contexte de la mission Le coordinateur de tests rejoindra l'équipe projet en charge de la définition et de la mise en place des différents rapports, métiers ou légaux pour les différentes régions et services qui sont réactualisés lors du passage en S4HANA. Cette mission de coordination se fera en étroite collaboration avec le chef de projet et les différents services ainsi qu'avec la factory Data. La mission comprendra également la prise en charge de la coordinateur des tests pour le domaine SAP Finances, qui seront organisés lors de la migration des données métiers vers S4HANA. Tâches principales • Définir et maintenir la stratégie de tests en adéquation avec la méthodologie de tests et les critères d'acceptance projet (critères d'entrée/sortie) pour les aspects fonctionnels et non fonctionnels (NFR – charge/performance/sécurité) • Définir et coordonner les activités à réaliser durant les différentes phases de tests (définition et exécution des plans de tests, préparation des données, ...) et piloter les différentes équipes/parties prenantes (Métiers) • Définir l'organisation des tests dans les outils de tests (HPQC/Azure Test Plans) en tenant compte des règles de bonnes pratiques • Identifier et maintenir le planning de tests incluant le suivi de la disponibilité des différents environnements de test durant toutes les périodes de tests • Assurer le suivi des défauts levés et définir leur priorisation en collaboration avec le chef de projet, le/les interlocuteurs business, du/des représentants de la factory Data • Garantir la cohérence des informations présentes dans les outils de tests (statuts test vs defects, organisation des tests, ...) en s'aidant des « scripts » mis à disposition et avec le support du Lead Testing • Mettre en place les indicateurs de suivi et en garantir la qualité pour supporter les décisions des comités de projet et de pilotage Profil recherché : D'un point de vue compétences « soft skills », il est attendu du consultant qu'il soit : • Orienté « sens du service » au client, diplomate et avec esprit « coach » • Autonome, capable de travailler en équipe et avec une très bonne capacité à communiquer • Capable d'adapter son discours en fonction du public cible (Développeur, BA, Testeur, Chef de projet, Business) • Dynamique, pragmatique, proactif et fait montre d'un certain niveau d'assertivité lorsque requis
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