Mission freelance Project Manager - Gestion de Projets Chatbot et Conversational AI
Bruxelles
Triglav Digital
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Rejoignez l'équipe ACX (Advanced Customer Experience), pour piloter des projets d'IA générative et conversationnelle.
L'équipe ACX gère plusieurs projets de chatbots et d'assistants virtuels. En tant que Project Manager, vous travaillez main dans la main avec le client, les parties prenantes métier et les équipes IT, et vous rapportez au Business Area Lead du domaine.
Nous cherchons une personne organisée, avec du leadership et l'envie de continuer à progresser en gestion de projet.
Vos missionsVous pilotez la livraison des projets de bout en bout, de l'initiation à la mise en production :
Définir le scope, les objectifs et les livrables avec le management, le métier et les équipes IT
Définir et suivre les KPIs qui mesurent la valeur business créée par les livrables
Élaborer les plans de projet complets et les supports de communication, selon les standards de l'entreprise
Préparer les propositions budgétaires et recommander les ajustements nécessaires
Garantir le respect du scope, du planning, du budget et de la qualité
Communiquer clairement l'avancement, les risques et les décisions aux team leads et aux parties prenantes
Assurer l'interface entre la SNCB et les équipes IT internes
Identifier, évaluer et gérer les risques, et mettre en œuvre les plans de mitigation
Les critères suivants sont tous obligatoires :
Diplôme universitaire en informatique
Minimum 2 ans d'expérience en gestion de projets chatbot ou Conversational AI
Minimum 2 ans d'expérience dans le secteur public ou des entreprises publiques
Français ou néerlandais niveau C1, bonne connaissance de l'autre langue nationale (niveau B) et de l'anglais (niveau B), à l'écrit comme à l'oral
Expérience démontrée de Jira sur au moins 2 missions différentes
Une certification en méthodologie de projet (PM², Prince2, PMP…)
Une certification Agile (PSM, CSM, SAFe…)
Maîtrise de Jira, Confluence et ServiceNow
Expérience de la gestion de plusieurs projets en parallèle
Expérience dans le transport public
Expérience sur des applications grand public (sites web, applications mobiles…)
Stakeholder management et animation de comités de pilotage
Connaissances en IA générative et conversationnelle : Azure, RAG, LLM, embeddings
Une certification SAFe est un plus
Profil recherché
Vous êtes un(e) Project Manager qui a déjà fait ses preuves sur des projets de chatbots ou d'IA conversationnelle, et qui souhaite continuer à progresser. Vous savez faire le lien entre les besoins métier et les équipes techniques, et vous parlez le langage des deux. Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez aussi fédérer une équipe et faire avancer les décisions. Vous êtes à l'aise dans un environnement public, avec ses processus de validation et ses comités de pilotage. Enfin, l'IA générative vous passionne : vous suivez son évolution et comprenez ses enjeux, du RAG aux questions de confidentialité des données.
Environnement de travail
Vous intégrez une équipe de delivery dédiée à l'expérience client, qui pilote en parallèle plusieurs projets de chatbots et d'IA conversationnelle. Vous rapportez directement au responsable du domaine et travaillez au quotidien avec des profils variés : métier, équipes IT internes, architectes, développeurs et partenaires externes.
L'environnement est celui d'une grande organisation publique, avec des processus structurés, des comités de pilotage et une forte exigence de qualité. Les projets sont menés selon des méthodes Agile, avec des outils comme Jira, Confluence et ServiceNow.
Le contexte est multilingue : vous échangez en français, en néerlandais et en anglais selon les interlocuteurs. La mission se déroule dans les bureaux du client à Bruxelles, avec une présence sur site pouvant aller jusqu'à 5 jours par semaine.
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