Job Vacancy Technicien support messagerie

Ile-de-France

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Job position Technicien support messagerie

Permanent

Contractor

01/04/2026

5 years renewable

28k-34k €, 280-300 €

> 10 years experience

Hybrid

Ile-de-France, France

Published on 26/02/2026

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Contexte :

Multi-country : Pas de proximité géographique avec les utilisateurs, mais assistance prioritaire pour les francophones.
Volume : 25 000 tickets/an, dont 85% de demandes de service (création, suppression, modification d’objets) et 15% d’incidents.
Support niveau 2 : Prise en charge des incidents et demandes de service pour une base utilisateur internationale.

Missions Clés

Résolution des incidents :
- Priorité à la rapidité pour minimiser l’impact sur les utilisateurs.
- Problématiques récurrentes : Utilisation de Microsoft 365 (M365), compatibilité avec les outils Microsoft, synchronisation OneDrive, Outlook ...
Demandes de service :
- Gestion des objets (création, suppression, modification).
- Traçabilité obligatoire pour chaque ticket.
Dépannage et formation :
- Accompagnement des utilisateurs avec patience et pédagogie.
- Formation sur les outils M365 et les bonnes pratiques.
Collaboration internationale :
- Renseignement des équipes locales sur les actions à mener.
- Escalade des problèmes non résolus vers les niveaux supérieurs.

Environnement Technique

Outils : Suite Microsoft 365, EasyVista
Parc mobile : 70 000 terminaux (70% Android, 30% iOS).
Anglais B2 minimum

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Neuilly-sur-Seine, Ile-de-France

> 1000 employees

IT services

Infotel accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 43 ans (Airbus, Air France, PSA, BNP Paribas, Banque de France, BPCE, etc.). C’est aujourd’hui plus de 3 000 personnes qui ont rejoint le groupe (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, Monaco, etc.). Nous avons ainsi réalisé en 2023 un chiffre d’affaires de 307,5 M€. Notre filiale OAIO intervient sur des problématiques de transformation digitale : consulting, design et innovation. L’objectif est de pouvoir associer stratégie digitale, expertise technologique et développement dans une dynamique commune et agile, d’être présent dès la conception aux côtés des métiers. Retrouvez nos informations sur www.infotel.com

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