Assister le personnel de vente, les managers et les clients VIP dans la résolution rapide d’incidents informatiques (poste de travail, périphériques, logiciels).
Fournir un support de proximité discret et personnalisé en respectant les standards de la maison de luxe.
Gérer les demandes urgentes des équipes en boutique (problèmes de caisse, d’imprimante, de badge, etc.).
Assurer la confidentialité et la qualité de service attendues dans un environnement haut de gamme.

Gestion du matériel et des systèmes :

Installer, configurer et maintenir les postes de travail, iPads, iPhones, TPE, imprimantes, bornes Wi-Fi, etc.
Vérifier quotidiennement le bon fonctionnement du matériel avant l’ouverture de la boutique.
Superviser le déploiement des nouveaux équipements ou mises à jour logicielles.
Gérer les stocks de matériel IT et coordonner les envois/remplacements avec le siège.

Maintenance et dépannage :

Diagnostiquer et résoudre les incidents sur site ou à distance (niveau 1 et 2).
Escalader les incidents complexes vers les équipes centrales IT (niveau 3).
Documenter les incidents et les résolutions dans les outils de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI, etc.).
Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète du problème.

Infrastructure & connectivité :

Vérifier la connectivité réseau (Wi-Fi, VPN, accès au serveur de caisse, etc.).
Collaborer avec les équipes infrastructure pour assurer la disponibilité des systèmes critiques.
Participer aux tests après une maintenance ou un changement réseau.

Candidate profile

Technicien support VIP bilingue anglais qui dispose de 3 à 5 ans d'expérience.

Compétences techniques :

Maîtrise des systèmes d’exploitation et outils (Windows, iOS, AD, Okta)
Connaissance des réseaux informatiques, de l’infrastructure IT et de la sécurité informatique, connaissance Cegid est un plus
Compétence en diagnostic et réparation de matériel informatique.
Expérience dans la gestion des systèmes de caisse (TPE), des imprimantes Richo Epson, Zebra et des équipements de point de vente
Compétences en communication :
Excellente capacité d’écoute et de communication, avec un service client orienté.
Capacité à gérer des utilisateurs VIP avec un haut niveau de professionnalisme.
Compétences organisationnelles :
Sens de l’organisation et capacité à prioriser les incidents et demandes urgents.
Anglais courant

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