Contractor job Architecte technique applicatif (F/H)

Objet de la prestation

De façon intégrée et coordonnée aux instances de pilotage de Run en vigueur, la prestation à pour but d’intervenir dans l’amélioration de la qualité, la stabilité et la performance du parc applicatif.

Dans ce contexte, la prestation doit contribuer à la prévention, la gestion des incidents, la documentation, le monitoring et l’accompagnement technique.

Périmètre :

• Amélioration de la qualité opérationnelle du parc applicatif

o Identification et mise en œuvre des plans d’actions préventifs

Exemples (liste non exhaustive) :

- Gestion des renouvellements de certificats

- Mise en place / mise à jour de règles de bonnes pratiques

- Mise à jour des DEX (dossiers d’exploitation)

- Identification et traitement des composants obsolètes

- Détection et réduction des SPOF (Single Point of Failure)

o Identification et mise en œuvre des plans d’actions curatifs

- Identification, priorisation et correction des anomalies récurrentes

- Analyse des causes racines (RCA)

- Définition et suivi de mesures correctives durables

o Définition des SLA et mise en place d’un outil de suivi

- Proposition et formalisation de niveaux de service (SLA)

- Construction d’indicateurs associés (KPI)

- Intégration dans les outils internes (ex : dashboards, ITSM)

• Monitoring & Communication

o Mise en œuvre du monitoring via Dynatrace

- Monitoring opérationnel technique (volumétrie, erreurs, latence…)

- Monitoring d’usage applicatif

o Mise en place d’un système d’alerting

- Solution technique

- Définition des seuils, règles d’alerte et de diffusion

o Communication opérationnelle

- Communication régulière vers les équipes applicatives

- Animation d’un tableau de bord de la qualité opérationnelle (disponibilité, incidents, risques …)

• Mise à niveau documentaire

o Cartographie et criticité

- Contribution à la mise à jour de la cartographie applicative

- Revue de la classification des composants par criticité (technique / métier)

o Identification des composants à risque

- Risques techniques (obsolescence, dette, SPOF…)

- Risques organisationnels (perte de maîtrise, absence de documentation…)

o Mise à jour des organisations opérationnelles

- Groupes d’escalade

- Mailing lists

- Contacts support (internes / externes)

o Mise à jour des dossiers d’exploitation

- Animation des équipes pour récupération et consolidation des informations

o Analyse de l’impact métier

- Évaluation des impacts business en cas d’incident ou d’indisponibilité

- Contribution à la priorisation des actions

• Support technique des équipes applicatives

- Fiabilisation des composants

- Réduction de l’obsolescence

- Chantiers techniques et cybersécurité

• Mise à niveau du DRP (Disaster Recovery Plan)

- Vérification de la complétude et de la conformité

- Mise à jour des plans et proposition d’améliorations

• Contribution à la gestion opérationnelle des incidents

o Qualification et résolution d’incidents

- Support aux équipes applicatives DIR SD

- Analyse technique détaillée

- Identification des actions correctives et préventives

o Suivi des incidents infrastructure (pilotés par DIR ICS)

- Suivi des RCA infra

- Coordination entre DIR SD et DIR ICS

o Gestion de la relation avec les supports L1 / L2 / L3

- Coordination opérationnelle

Livrables

- Plans d’actions détaillés + suivi.

- Tableaux de bord / reporting opérationnel.

- Dashboards Dynatrace (usage, performance, alerting).

- Documentation mise à jour (cartographie, criticité, DEX, contacts).

- Supports de communication interne.

- Contributions DRP (documents & comptes rendus de tests).