Contractor job Coordinateur Incidents de Production RUN SI
Paris
Codezys
Job position Coordinateur Incidents de Production RUN SI
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Métier et Fonction : Études & Développement, Chargé de suivi de production.
Spécialités technologiques : Reporting, Gestion des incidents.
Type de facturation : Assistance Technique (facturation au taux journalier).
Compétences et Outils : Excel (niveau avancé), JIRA, Dynatrace.
Secteur d'activité : Assurance.
Description de la prestation : La mission concerne la gestion opérationnelle des incidents dans un Système d’Information complexe, en tant que Coordinateur Incidents de Production. Il doit assurer le suivi, la pré-qualification, la coordination entre support, production et tests, et produire des tableaux de bord pour suivre l’état de la production.
Objectifs de la mission :
- Garantir une gestion efficace des incidents.
- Améliorer la qualité du traitement grâce à une pré-qualification rigoureuse.
- Fluidifier la coordination entre support, production et tests.
- Fournir une vision consolidée de l’état de la production.
Missions principales :
- Suivi et gestion des incidents : détection, qualification, suivi.
- Analyse du contexte, identification du périmètre impacté, priorisation.
- Vérification avec les équipes support : description précise, prise en charge efficace.
- Organisation de points réguliers avec le support et coordination avec la production.
- Suivi de l’avancement, relances si nécessaire, et cohérence entre incidents et actions.
- Collaboration étroite avec les équipes de tests, validation et gestion des anomalies.
- Animation et reporting : organisation de réunions, formalisation de comptes-rendus, production de tableaux de bord (volume d’incidents, délais, incidents récurrents, impacts).
Livrables :
- Suivi quotidien des incidents.
- Tableaux de bord consolidés.
- Compte-rendus des instances de suivi.
- Une vision claire et partagée de l’état de la production.
Environnement technique & outils :
- Ticketing : Jira
- Reporting & Analyse : Excel (niveau avancé), Power BI
- Supervision & Performance : Dynatrace
Candidate profile
- Excellente capacité d’analyse et de structuration de l’information.
- Très bonne maîtrise d’Excel (outils puissants, consolidations complexes).
- À l’aise dans des SI complexes, nécessitant un investissement important à la prise en main.
- Très bon communicant, capable d’interagir avec des équipes fortement sollicitées.
- Personnalité affirmée, avec du caractère :capable de relancer, de challenger, de tenir le cadre face à des interlocuteurs très chargés.
- Bonus : connaissance du secteur assuranceParis - Télétravail hybride
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