Contractor job Product Manager – Solutions Support & Réclamations Clients (H/F)
Lille
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Job position Product Manager – Solutions Support & Réclamations Clients (H/F)
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🌍 Contexte & Enjeux
Vous intégrerez une Digital Platform internationale dédiée à la création de services à forte valeur ajoutée pour les clients (installation, rénovation, gestion de projets complexes…).
Votre rôle consistera à piloter les produits digitaux liés à la gestion du support et des réclamations clients, avec pour objectif d’améliorer la satisfaction client grâce à :
La réduction des réclamations via l’analyse de leurs causes profondes.
L’optimisation des délais de traitement afin de fluidifier les échanges entre clients, artisans et équipes internes.
🎯 Missions essentielles
Piloter la vision produit et la roadmap : définir et prioriser les évolutions en lien avec les objectifs business.
Conduire les phases de discovery & delivery : analyser les besoins, rédiger les user stories, gérer le backlog et les MVPs.
Améliorer l’expérience utilisateur : intégrer les retours clients et artisans, suivre les KPIs et proposer des optimisations continues.
Coordonner les parties prenantes : travailler en étroite collaboration avec les équipes design, tech et métier dans un contexte international.
Automatiser & optimiser les processus support : exploiter les outils (Zendesk, Jira, BPMn) pour réduire les tâches répétitives et améliorer l’efficacité.
Candidate profile
Expérience confirmée en tant que Product Manager, idéalement sur des sujets CRM, Helpdesk ou plateforme de support client.
Compétences clés : Jira (impératif), Product Management, BPMn / Workflow (important), Zendesk (souhaitable).
Vision produit & data-driven : capacité à prendre des décisions éclairées, orientées business et utilisateurs.
Soft skills : leadership, sens de l’organisation, communication claire et capacité à fédérer une communauté.
Langues : Anglais professionnel (B2 minimum, quotidien à l’oral et à l’écrit).
Une expérience dans le retail est un plus.
Working environment
Chez WheelOfWork, nous sommes convaincus que le monde du travail est en pleine révolution. Chaque année le nombre de consultants indépendants est de plus en plus important et va continuer à croître. Le premier objectif de WheelOfWork est de simplifier la vie quotidienne du freelance. Nous mettons en relation des consultants et des entreprises mais nous allons surtout beaucoup plus loin. Nous savons que le temps est précieux et qu’un talent en mission ne doit pas avoir à se soucier de sa gestion administrative ou de savoir s’il sera payé en temps et en heure. Nous avons développé en interne les outils nécessaires pour suivre vos contrats, facturation et l’ensemble de votre activité. Wheelofwork développe chaque jour son écosystème de partenaires pour vous faire profiter d’une expérience qui va plus loin que la simple prestation consultant / client.
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