Job Vacancy Service Manager Transverse, Pilotage du Run

Nous recherchons pour notre client Grand-Compte un Service Manger Transverse expérimenté pour intervenir au sein d’un environnement IT critique et exigeant. La mission consiste à agir facilitateur du Run, garant de la qualité de service , de la fluidité opérationnelle et de la relation client, dans un contexte critique

• Point de contact privilégié entre clients / entités,

• Traitement des sollicitations clients, réclamations et irritants récurrents

• Garantie de la fluidité du run et de la continuité de service

• Animation de réunions périodiques de pilotage du run avec les Service Managers

• Identification, anticipation et suivi des points de friction et risques transverses

• Participation aux task forces clients et aux cellules de crise, en appui de l’Incident Manager

• Rôle de médiateur et facilitateur entre équipes techniques, gouvernance et clients

• Support aux Service Managers en difficulté dans la relation client

• Contribution à une communication claire, pédagogique et orientée service

• Capacité à challenger les situations grâce à une compréhension technique transverse

• Forte posture de service, leadership transversal et résistance au stress