Contractor job Run Manager

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) Run Manager afin d'assurer le pilotage du Run.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Support Utilisateur N1 et pilotage du Run de notre Client

Être le point d’entrée transverse pour les demandes issues :

- Du client (support aux opérations & backoffice technique),

-Des utilisateurs entrepôt (blocages, anomalies opérationnelles), du backoffice IT (flux d’échanges, erreurs techniques),

-Des interlocuteurs projet (configurations, évolutions).

-Qualifier, analyser, traiter selon procédure ou escalader les incidents et demandes. Suivre les anomalies récurrentes et proposer des plans correctifs.

Amélioration continue et fiabilisation des flux

-Mettre en place une méthodologie de suivi et de priorisation (backlog Run, quick wins, reporting).

-Identifier les causes racines des incidents pour réduire durablement la charge Run

-Fiabiliser les flux critiques (commandes, préparations, transports, intégrations IT) et participer au développement d'une observabilité proactive.

Coordination transverse et relation client

-Assurer la communication régulière avec le client, en garantissant visibilité et proactivité sur les incidents.

-Coordonner les équipes internes (entrepôts, IT, projets) et externes pour fluidifier la résolution des problèmes.

-Participer aux rituels de suivi (daily/hebdo avec équipes CNOVA et du client, comités de pilotage réguliers).

Documentation et reporting

-Documenter les procédures et alimenter la base de connaissances (Confluence, guides de résolution).

-Accompagner la montée en autonomie des équipes sur le suivi des flux de notre client.

-Contribuer à l’amélioration de la relation client via des pratiques structurées de support et de reporting.