Job Vacancy Technicien de Proximité N2
Saint-Herblain (44)
LOGIC SA
Job position Technicien de Proximité N2
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Descriptif de la mission :
- Assistance informatique et support technique auprès des utilisateurs en niveau 2 et 3
- Préparation & mise en service de postes de travail à partir d’un master national
- Déployer les logiciels et outils dans le cadre de projet IT
- Application systématique de la politique de sécurité du SI auprès des utilisateurs
- Gestion du réseau local et support niveau 1 et 2
Missions principales :
1. Traitement des incidents Diagnostic et résolution des tickets de support (via Service Now) Interventions locales sur le site d’Issy les Moulineaux (300 à 400 personnes) Télé-interventions (PMAD) via MSRA / Bomgar) Déplacements sur nos sites de production pour les interventions plus lourdes. Gestion des VIP Contact avec les fournisseurs : Ouverture de tickets de support matériels, demande de devis, etc ...
2. Réception / préparation / livraison de poste de travail Réception de commande, déballage, mise en rayon et traitement des déchets Préparation et configuration des machines en atelier à partir d’un Master. Prise de RDV et planification des interventions sur site. Identification et stockage des matériels.
3. Gestion de parc Mise à jour de nos bases et outils de gestion de parc.
4. Reporting opérationnel et reporting d’activité au responsable SPN
Autonomie du poste :
- Planifier son activité
- Proposer des solutions techniques au client
- Gérer les interventions des prestataires et fournisseurs
- Garantir la disponibilité, la fiabilité et la sécurité du poste de travail
- Être force de proposition dans l’amélioration des processus & méthodes de travail
Déplacements : Hebdomadaire
Plage de service : 09h00-17h00 (attention réunion d'équipe à 09h00 tous les matins)
Candidate profile
Technicien de Proximité N2,
- Ponctualité - Dynamisme - Autonomie - Capacité d’adaptation - Capacité d’organisation - Esprit d’équipe - Rigueur - Orientation client - Bon relationnel - Bonne communication
Compétences requises
- Permis B en cours de validité, avec plus de 3 ans d'expérience (obligatoire)
- Bonne expérience en diagnostic et résolution d’incidents niv. 2 & 3
- Bonne expérience en préparation de PC
- Bonne connaissance des OS Windows et particulièrement de Windows 10 et 11
- Niveau d’Anglais : Lu, écrit (niv. CECRL : B1 ou B2)
- Connaissances réseau basiques pour diagnostique et résolution niv. 1
- Bonne connaissance de l’Active Directory
Working environment
L’Environnement Hardware :
- Parc d’ordinateurs loués (bail de 3,5 ans)
- Poste de travail : PC fixes & portables, tablettes (Lenovo), Chromebook
- Smartphones : Samsung Galaxy, Iphone, Oppo
- Imprimantes réseau et individuelles : Xerox, HP et autre
- Visio-conférence : Cisco (hard), Lenovo (hard) , Zoom (Soft), Google meet (Soft)
- Téléphonie sur IP : Avaya Software :
- Messagerie : G-mail - Les outils Google (G-Drive, G-Doc, G-Sheets, G-Slides, G-Sites, G-Script) - OS : Windows 64 bits Windows 11 > Migration en cours Android & IOS (Sur tablettes & smartphones)
- Outils d’inventaire de parc : Symantec Altiris (Agent inventory / patch management / Software Delivery)
- Antivirus : Sentinel One - PMAD : MSRA, Bomgar
- Sauvegarde du poste de travail : Acronis
- Chiffrement du poste de travail : Bitlocker
- Suite Bureautique : Office 2016 32 & 64 bits > en fin de vie - Citrix - Business Object
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