- Assistance informatique de type Help Desk = support téléphonique, gestion des demandes, interventions à distance et physique près des utilisateurs :

. Qualifier et répondre aux demandes d’assistance informatique

. Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs sur le périmètre, y compris les problèmes réseaux et sur les logiciels bureautiques

. Suivre les demandes de support informatique (tickets) jusqu’à la résolution finale

. Assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils et matériels du périmètre (sur le terrain ou à distance)

- Gestion du parc :

. Planifier les installations, en relation avec les besoins et les demandes utilisateurs

. Gérer et renouveler le parc informatique, avec suivi et tenue d’un inventaire

. Configurer les masters des PC avant déploiement

. Préparer et paramétrer les PC fixes, les PC portables, les stations de travail selon la procédure.

. Prise en charge du parc téléphonie fixe

. Suivi de la maintenance des photocopieurs et des consommables

. Livrer et installer dans les services les matériels, informer et former les utilisateurs

. Utiliser pleinement l’outil de helpdesk informatique GLPI

- Service aux utilisateurs :

. Gérer efficacement les demandes prises en charge de « A » à « Z » avec sollicitation de ses collègues si besoin, et retour aux utilisateurs

. Saisie au fil de l’eau dans l’outil : du suivi du traitement des tickets concernant la hotline, l’assistance technique et les demandes, pour affichage aux utilisateurs de l’avancée du traitement de leur demande

. Se placer au service des utilisateurs, et s’assurer de leur satisfaction dans l’utilisation de l’informatique.

. Proposer et mettre en place des outils permettant de faciliter l’utilisation de l’informatique

. S’assurer de l’appropriation des utilisateurs sur les matériels et les outils proposés

- Information aux utilisateurs :

. Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique (virus, spam, mails frauduleux ou douteux, confidentialité des données...)

. Rappeler les procédures et règles en vigueur dans l’utilisation du SI

. Former les utilisateurs aux procédures dégradées, s’assurer de leur fonctionnement et de leur maîtrise par les utilisateurs

. Partage d’information, documentation :

. Rédiger, mettre à disposition et mettre à jour les documentations utilisateurs, les mémos, les tutoriels etc…, sur le périmètre

. Rédiger les procédures « informatiques » dans un wiki et les partager avec l’équipe

. Capitaliser l'ensemble de la documentation sur le SI, avec ses collègues

- Supervision et évolution

. Participer à la supervision de l’état du SI

. Veille technologique sur les évolutions du parc informatique

. Veille auprès des fournisseurs

Candidate profile

Savoirs faire requis :

o Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériels, des équipements et des applications

o Interagir avec les utilisateurs et les interroger avec doigté afin d’établir le bon diagnostic

o Assister et guider les utilisateurs

o Solliciter naturellement ses collègues, disposer d’esprit d’équipe

o Planifier et réaliser les interventions (maintenance, entretien et /ou installation)

o Installer, configurer, paramétrer et tester les matériels, systèmes, logiciels de base,…

o Installer et utiliser les outils d'assistance

o Maintenir et entretenir le parc

o Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence

o Appliquer les règles liées à la protection des données (RGPD)

o Créer, adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs...)

Connaissances associées :

o Communication

o Matériels informatiques, de téléphonie mobile et matériels de communication

o Documentations techniques fournies par l'éditeur ou l'intégrateur, y compris en anglais

o Architecture globale du SI : métier, technique et fonctionnelle

o Marché des solutions informatiques de niveau poste de travail (technologie, produit et offre)

o Organisation, métiers et fonctionnement de l'établissement

o Outils-Applications métier/logiciels (notions de base)

o Réseaux (notions de base)

o Sécurité informatique (notions de base)

o Droit des données informatiques (notions de base)

Working environment

- Help Desk, réponse aux appels à la hotline informatique et aux demandes d’intervention

- Assistance technique de niveaux 1 et 2, escalade après de ses collègues pour le niveau 2 avancé et le niveau 3

- Possibilité de support de niveau 0

- Interventions de proximité, assistance et dépannage « informatique » des utilisateurs

- Gestion des incidents informatiques

- Saisie et suivi des tickets et de gestion du parc sur l’outil de Helpdesk informatique GLPI

Périmètre :

- PC fixes, MAC , PC portables, tablette, imprimantes, photocopieurs multifonctions, téléphones fixe, équipements et systèmes de visio-conférence

Applications,systèmesOS,pilotes,composantsetlogicielsdebaseassociés

Discover dubbing brothers

Saint-Denis, France

250 - 999 employees

Corporate / Direct Employer

Créé en 1989, le groupe Dubbing Brothers est leader en Europe et aux États-Unis sur le marché de la localisation de contenu. Notre offre permet de proposer aux acteurs du cinéma, de la télévision et des plateformes de streaming une gamme complète de services premium audio, vidéo, techniques et créatifs en matière de doublage, de sous-titrage multilingues, d’audiodescription, de mixage, mais également des prestations de laboratoire audio et vidéo. Nous mettons à disposition 150 studios implantés en Europe et aux États-Unis. Quel que soit le lieu, nos équipes travaillent sur vos projets en synergie, et avec la même exigence de qualité de services. Nos infrastructures sont le reflet de notre culture d’entreprise : chaque lieu est conçu afin de mettre à votre disposition notre expertise en matière d’acoustique, d’ergonomie de travail et de design, mais également d’y associer les savoir-faire locaux. L’innovation est notre force. En quelques années, les conditions de production et de diffusion des contenus ont beaucoup évolué. Pour accompagner ces changements et vous garantir une qualité optimale, nous investissons continuellement dans la R&D, l’acquisition et la création de nouveaux studios, ainsi que dans la formation de nos collaborateur·rice·s. Notre ambition : vous offrir des services sur mesure. Pour cela, nos équipes assurent un suivi personnalisé et attachent, tant par les technologies utilisées que dans les méthodes de travail, une attention particulière à la sécurité de vos contenus. Vous accompagner dans le rayonnement de vos créations est notre raison d’être.

Apply to this job!

Find your next job from +1,000 jobs!

Manage your visibility

Salary, remote work... Define all the criteria that are important to you.
Get discovered

Recruiters come directly to look for their future hires in our CV library.
Join a community

Connect with like-minded tech and IT professionals on a daily basis through our forum.

TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE

dubbing brothers