Find your next tech and IT Job or contract Service Management

Service Manager Bordeaux - IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack). • Connaissance de gestion de l’outil Metis (Service Now) • Être à l’aise à l’oral durant les échanges (Anglais et Français) • Connaissance des process ITIL • Reporting, alerting et KPI RUN Le Service Manager interviendra en soutien des SM déjà présent sur le périmètre IAAS et devra avoir une très bonne connaissance technique des environnements OS, Virtualisation (Vmware, un gros plus sur Openstack), stockage et Backup) Goals and deliverables Compétences attendues : • Connaissance approfondies des technos chez IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack). • Connaissance de gestion de l’outil Metis (Service Now) • Être à l’aise à l’oral durant les échanges (Anglais et Français) • Connaissance des process ITIL • Reporting, alerting et KPI RUN Expected skills Skills Skill level Service Manager Expert Connaissances du secteur Bancaire Confirmed Incident Management Confirmed Relation CDS Confirmed Process ITIL Confirmed Environnements OS, Virtualisation (Vmware, un gros plus sur Openstack), stockage et Backup) Confirmed Languages Language level Anglais Fluent

At CGI, you'll help organisations solve complex business and technology challenges by combining strategic consulting expertise with exceptional client delivery. As a Director, Consulting – Expert within our Business Consulting & Advisory Practice, you'll work alongside industry leaders to shape innovative solutions, strengthen trusted client partnerships, and deliver measurable outcomes that transform organisations. You'll have the opportunity to influence business strategy, develop new consulting offerings, and drive lasting value for clients, while continuing to grow your own expertise in a collaborative environment where initiative, innovation, and professional development are genuinely encouraged. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK ‘Best Employer’ by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you’ll be part of an open, friendly community of experts. We’ll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of our work, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to successfully complete UK Government Security Vetting. This is a hybrid role with flexibility to travel across the UK as required.

Dans le cadre de la gestion d'un service d'infrastructure mondial, le Service Architect / Service Manager est responsable de la définition, de la standardisation et du pilotage des services d'exploitation couvrant les infrastructures on-premise et virtualisées. Il assure la coordination entre les équipes régionales, les centres de services internationaux et les parties prenantes métiers afin de garantir la disponibilité, la performance et l'amélioration continue des services. Missions principales Définir et faire évoluer l'architecture des services d'infrastructure. Piloter les activités de supervision, patch management, sauvegarde, restauration et gestion des incidents. Garantir le respect des SLA, KPI et engagements de service. Standardiser les processus ITSM et les outils à l'échelle mondiale. Assurer la coordination des équipes locales, régionales et offshore. Superviser les plans d'amélioration continue et les actions correctives. Participer à la gestion des fournisseurs et des contrats de services. Animer les comités de pilotage et assurer le reporting auprès des directions IT.

Dans le cadre du renforcement de son équipe IAAS, le client recherche un Service Manager pour accompagner les équipes en place sur le pilotage des services d'infrastructure. Le consultant assurera le suivi opérationnel des services RUN, le pilotage des incidents et des engagements de service, tout en s'appuyant sur une solide expertise des environnements systèmes, virtualisation, stockage et sauvegarde. Il évoluera dans un contexte bancaire nécessitant une forte qualité de service et une excellente communication avec les différentes parties prenantes. Missions : -Piloter les services IAAS et assurer le suivi opérationnel -Garantir le respect des SLA et des engagements de service -Piloter la gestion des incidents majeurs et des problèmes -Assurer le reporting RUN et le suivi des KPI -Produire les alertes et plans d'actions d'amélioration -Coordonner les équipes techniques et les Centres de Services -Assurer le suivi des environnements Windows, Linux, VMware, OpenStack, stockage et sauvegarde -Utiliser ServiceNow / Metis pour le suivi des activités -Participer aux comités de pilotage et aux réunions de suivi -Veiller à l'application des processus ITIL -Communiquer avec les équipes techniques et les métiers en français et en anglais -Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service Profil attendu : Nous recherchons un Service Manager Senior disposant d'une solide expérience dans le pilotage de services d'infrastructure et des activités RUN. Le candidat doit posséder une bonne culture technique des environnements IAAS afin d'échanger efficacement avec les équipes d'exploitation. Une excellente maîtrise des processus ITIL ainsi que de fortes capacités de communication sont indispensables.

Nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour intervenir sur des environnements infrastructures critiques, proxy et cybersécurité . La mission s’inscrit dans un contexte international et exigeant, avec une forte dimension gouvernance ITIL et pilotage de services . Vos missions Piloter la delivery des services IT : suivi des SLA, animation de comités, reporting régulier. Assurer le rôle de Process Owner ITIL (Incident, Change, Problem). Coordonner les équipes internes et externes, multi-sites et internationales. Superviser et améliorer les environnements proxy / sécurité IT (Bluecoat, Zscaler, Squid, etc.). Contribuer aux projets d’infrastructure : migrations, obsolescence, montée de version. Garantir la conformité aux standards de sécurité et aux audits internes. Mettre en place et suivre les KPI pour mesurer la performance des services. Participer à la gestion de crises et à la communication auprès des parties prenantes.

Profil basé en Europe (zone Schengen) et ouvert à une mobilité vers Strasbourg Contexte Dans le cadre d’un projet stratégique au sein d’un environnement IT international, nous recherchons un Service Delivery Manager pour assurer la qualité et la performance des services IT délivrés. Vos responsabilités Assurer le suivi et la gestion de la qualité des services IT en lien avec les métiers et les fournisseurs Piloter les SLA / KPI , analyser la performance et produire des reportings réguliers Coordonner les équipes internes et les prestataires externes afin de garantir la continuité de service Gérer les incidents, problèmes et changements selon les bonnes pratiques ITIL Participer aux comités de pilotage (steering committees) et améliorer en continu les services Contribuer aux activités transverses : reporting, suivi budgétaire, analyse des risques Votre profil Expérience confirmée en Service Delivery / IT Service Management Bonne maîtrise des processus ITIL Expérience en gestion de fournisseurs et coordination multi-équipes Capacité à analyser la performance (SLA, KPI, reporting) Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes Anglais courant requis (Français gros plus)

La mission consiste à intervenir en tant que Solution Delivery Manager au sein d’une équipe IT Supply Chain pour un acteur majeur du secteur retail / cosmétique. Le consultant aura pour rôle de piloter des projets IT Supply Chain, avec un focus important sur la migration vers SAP S/4HANA, tout en accompagnant d’autres initiatives telles que les roll-outs de nouveaux marchés, l’expansion e-commerce et les déploiements logistiques. Il devra gérer les prestataires et fournisseurs impliqués dans la delivery, contribuer à la définition de l’architecture applicative, garantir la bonne intégration des solutions dans l’écosystème SI et assurer la cohérence globale des applications. Il accompagnera également les équipes d’intégration sur les solutions techniques à mettre en œuvre, tout en garantissant la qualité, la performance et la bonne livraison des solutions.

Job Title: IT Service Desk Manager Location: Sharston, M22 4SN Salary : Up to £45,000 depending on experience Job type: Full time, Permanent About Us: Established in 2000, Express Solicitors is an award‑winning, no win no fee law firm specialising exclusively in personal injury claims. Headquartered in Manchester, we support clients nationwide across all areas of personal injury, including employers'liability, serious injury, clinical negligence, occupiers' and public liability, road traffic accidents and industrial disease. We are ranked 64th in The Lawyer UK Top 200, out of more than 10,000 law firms nationwide, and after achieving a 20% year‑on‑year growth, Express Solicitors are the largest personal injury claimant firm in the UK. Our commitment to outstanding client care is reflected in our Trustpilot rating of 4.8 (Excellent), placing us among the highest‑rated firms in the sector. About the Role: Express Solicitors are seeking to appoint an experienced IT Service Desk Manager to support the day-to-day operation, maintenance, and ongoing development of the firm's IT Service Desk. This is a hands-on leadership role combining technical support responsibilities with team management, service delivery oversight, and operational coordination. The successful candidate will be responsible for leading the IT support function, ensuring high standards of service are maintained and mentoring junior team members. Candidates should have a minimum of three years' experience as a Service desk Manager or equivalent role. Previous experience within the legal sector would be advantageous. The role will involve supporting users across multiple offices and technologies, ensuring high levels of system reliability, user satisfaction, and continuous improvement across IT services. Responsibilities: Lead and manage the day-to-day activities of the IT helpdesk. Allocate, prioritise, and monitor IT support workloads to ensure service levels are achieved. Mentor, support, and develop junior IT team members. Conduct regular reviews of support performance and identify areas for improvement. Assist the Head of IT with operational planning, project delivery, and continuous improvement initiatives. Ensure IT procedures, documentation, and knowledge base materials are maintained and kept up to date. Manage relationships with third-party suppliers and support providers to ensure service standards are maintained. Promote a customer-focused support culture across the department. Oversee onboarding processes for new starters, including equipment setup and user access provisioning. Provide desktop support and troubleshooting across Windows Server 2016/2022/2025 and Windows 11 environments. Support and maintain printers, scanners, and other network peripherals. Support and administration of company mobile phones and mobile device management solutions. Provide support for the company telecoms and IP telephony systems. Assist in maintaining network security systems and IT-related security infrastructure. Maintain accurate IT asset registers Some travel to the branch office in Liverpool may be required on an ad hoc basis. Person Specification: Essential Skills & Experience Minimum of three years' experience as a Service desk manager or equivalent role Previous experience supervising, mentoring, or coordinating an IT support team. Strong knowledge of Windows operating systems and troubleshooting common technical issues. Good understanding of network infrastructure, connectivity, and core technologies. Solid understanding of computer hardware, peripherals, and endpoint support. Excellent analytical and problem-solving skills across a broad range of IT disciplines. Experience managing and prioritising workloads within a fast-paced environment. Experience using helpdesk/ticketing systems and working to SLAs. Strong communication and stakeholder management skills. Excellent organisational and time management skills. Customer-focused approach with a strong understanding of internal service delivery. Desirable Skills & Experience Knowledge of Proclaim case management software and experience working with Eclipse Legal Systems. Experience supporting digital dictation systems and Dragon naturally speaking speech recognition solutions. Experience with IP telephony systems such as RingCentral or Avaya IP Office. Previous experience working within the legal sector. Exposure to Microsoft 365 administration and cloud-based technologies. Salary & Hours: Salary of up to £45,000, dependent on experience Our standard working hours are 8:30am to 5:30pm Monday-Thursday and 8:30am to 5pm Friday. Benefits: 23 Days Holiday - Rising to 26 days, plus bank/public holidays. Extra Holidays - 3 holiday buy backs and an extra day for your birthday after service length requirement. Looking After Your Health - Private medical insurance available after 2 years' service, annual flu jab and Employee Assistance Programme. Looking After Your Well-being - 24/7 onsite Gym, Netball/Football team, 10km Manchester team and more. Work Life / Balance - Active social committee with generous departmental and firm-wide social budget. Recruitment Process: Interviews will be conducted by MS Teams and will include scenario-based questioning. Our employees are our most important asset, we rate skill and ability above all else and our recruitment policy encourages applications from all. Please click APPLY to be redirected to our website to complete your application. Candidates with the relevant experience or job titles of; IT Services Manager, Senior Service Desk Engineer, Senior IT Technician, Senior IT Desk Support, IT Manager, ITIL Service Desk Manager, Senior Support Technician may also be considered for this role.

Intégré(e) à l’équipe Service Management , vous interviendrez quotidiennement auprès des équipes support et métiers afin de les accompagner dans l’amélioration de leurs pratiques de support utilisateur. Le rôle attendu est avant tout celui d’un facilitateur et d’un consultant terrain capable de : comprendre les problématiques opérationnelles, vulgariser les bonnes pratiques, créer l’adhésion, accompagner durablement les équipes dans leur montée en maturité. Vous prendrez en charge un portefeuille d’équipes à accompagner, en coordination avec les autres membres de l’équipe. Activités principales Audit et diagnostic Réaliser des audits des organisations et pratiques de support existantes, Identifier les irritants, gaspillages et causes de rebonds, Analyser les parcours utilisateurs et l’efficacité des portails de support, Contribuer à l’identification des axes d’amélioration des workflows et pratiques opérationnelles. Accompagnement des équipes Accompagner les équipes support et métiers dans l’adoption des bonnes pratiques de support utilisateur, Sensibiliser les parties prenantes aux principes ITSM et à la culture service, Animer des ateliers, échanges et sessions de vulgarisation, Faciliter l’adhésion au changement dans des contextes de maturité variés. Structuration et amélioration continue Participer à la définition et à la rédaction des standards, référentiels et bonnes pratiques, Contribuer à la diffusion d’une démarche Lean appliquée au support utilisateur.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge de la gestion des services d'infrastructures IT, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) afin de piloter les activités opérationnelles, améliorer la qualité de service et accompagner l'industrialisation des processus. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où la coordination des équipes, la gestion des services et l'amélioration continue sont au cœur des enjeux. En tant que Service Delivery Manager, vous aurez un rôle central dans le pilotage opérationnel des services et l'amélioration de leur performance. À ce titre, vous serez amené(e) à : Prendre en charge la gouvernance opérationnelle de votre périmètre afin de garantir la qualité de service au quotidien. Piloter le suivi des incidents majeurs, des engagements de services (SLA) et des actions correctives. Animer les comités opérationnels et assurer un reporting clair auprès des différentes parties prenantes. Contribuer à l'optimisation des activités RUN en identifiant les dysfonctionnements récurrents et en proposant des actions d'amélioration continue. Travailler en étroite collaboration avec les partenaires de production afin d'industrialiser les processus et réduire le volume des incidents. Faciliter le passage des projets vers les équipes d'exploitation en mettant en place des critères de transfert robustes et des processus de transition efficaces. Favoriser une collaboration fluide entre les équipes projets, les équipes opérationnelles et les partenaires externes afin de garantir une continuité de service optimale.

6 Skills and Experience ITIL Foundation Minimum Experience of documenting processes and procedures Ability to identify and engage with users and stakeholders Service Transition experience Demonstrable record of delivering results and meeting targets. Excellent problem solving and research skills, including the ability to analyse facts, interpret data and make expert recommendations to stakeholders and ensure that key results are understood at all levels. Understanding of corporate drivers such as the strategy, values and core behaviours Strong relationship management skills, including influencing and negotiation skills. Excellent written and verbal communication skills with the ability to communicate clearly at all user levels (internal and external customers) Ability to take initiative, identify and respond to service transition requirements; managing workload effectively to ensure tight deadlines are met Excellent analytical, problem solving, decision making and influencing skills Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 10 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

En tant que Service Delivery Manager SAP, vous êtes responsable de la gestion opérationnelle, du pilotage de la qualité de service et de la relation avec les partenaires autour des applications métiers, principalement SAP (WMS (Reflex) AS400, TMS. Vous êtes l’interface entre les équipes techniques, fonctionnelles et les utilisateurs. Responsabilités clés : Release Management Coordination des mises en production SAP/WMS/TMS (MEP) Construction du calendrier de MEP Gestion des OTs : collecte, contrôle de cohérence, suivi Animation des réunions CAB / Release Mise à jour des tickets liés à la release Gestion des demandes & incidents : Suivi et priorisation des tickets Jira Qualification des demandes utilisateurs Animation des comités de suivi des demandes et incidents Suivi des SLA et KPI Relation avec les métiers : Point de contact privilégié pour les interlocuteurs métiers Organisation de points réguliers (comités, bilans, échanges) Communication claire sur les livrables Gestion des partenaires & coordination : Suivi de la performance des infogérants (SLA, REX, plan d’action) Coordination entre les équipes internes et partenaires externes Escalade des incidents critiques et supervision des résolutions Documentation & Knowledge Management : Mise en place des process autour de la documentation en relation avec JIRA Capitalisation des bonnes pratiques, gestion du référentiel documentaire Activités transverses et PMO Participation aux comités projet (Build-to-Run, projets SAP) Suivi budgétaire et plan de charge Mise à jour des plannings, suivi des engagements et livrables Montée en compétence & formation : Encadrement et accompagnement des profils juniors Organisation de sessions de partage de connaissance

Dans le cadre du maintien et de l'évolution des services de mobilité du système d'information, le client recherche un Mobile Services Technical Manager capable d'assurer le pilotage opérationnel des services utilisés par les collaborateurs en situation de mobilité. Le consultant interviendra sur les services mobiles d'entreprise (smartphones, tablettes, messagerie, outils collaboratifs, MDM/EMM, applications métiers) et sera garant de leur disponibilité, de leur sécurité et de leur qualité de service. Il assurera également un rôle d'expertise technique de niveau 3 et de coordination entre les équipes IT, les métiers, les fournisseurs et les infogérants. Missions : -Assurer le pilotage des services de mobilité du SI -Garantir le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des services mobiles -Gérer les incidents complexes de niveau 3 et les incidents majeurs -Piloter les cellules de crise et les plans de remédiation -Assurer la gestion des demandes de services -Coordonner les équipes internes, fournisseurs et infogérants -Participer aux projets de mobilité et aux évolutions techniques -Maintenir et faire évoluer la documentation opérationnelle -Assurer la mise à jour du catalogue de services -Définir et suivre les plans d'actions liés aux problèmes récurrents -Réaliser le reporting d'activité et le suivi des capacités -Assurer une veille technologique sur les solutions de mobilité Profil attendu : Nous recherchons un expert mobilité disposant d'une solide expérience dans le pilotage de services mobiles et le support avancé. Le candidat doit maîtriser les environnements de mobilité d'entreprise, les solutions MDM/EMM et les problématiques de sécurité associées. Il devra être capable d'intervenir aussi bien sur les aspects techniques que sur la coordination de service et la gestion des incidents.

Pour l’un de nos clients, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) afin d’accompagner la montée en charge d’un périmètre stratégique autour des infrastructures et de la connectivité. 🎯 Objectif : piloter l’activité RUN, optimiser les processus opérationnels avec l’infogéreur et fluidifier la transition des projets vers l’exploitation. 🚀 Vos missions ✔️ Assurer la gouvernance opérationnelle du RUN sur votre périmètre ✔️ Piloter les incidents majeurs (P1), le suivi des SLAs et les comités opérationnels ✔️ Identifier et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue pour réduire les incidents récurrents et optimiser les processus ✔️ Construire une relation de confiance avec l’infogéreur et les équipes internes Build Connectivity ✔️ Structurer et sécuriser les processus de transition Build-to-Run ✔️ Coordonner les parties prenantes et animer les instances de suivi ✔️ Assurer le reporting, le suivi des risques et la qualité de service

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Service Delivery Manager H/F C’est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d’une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s’appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C’est votre mission Vous êtes passionné·e par la gestion des incidents et le pilotage de centre de service ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Service Delivery Manager , vous êtes responsable du pilotage opérationnel et de l’amélioration continue de la prestation d’assistance technique au sein de notre écosystème : Côté run : Préparer et animer les points de synchronisation quotidiens avec le Centre de Service Superviser les sollicitations entrantes et le traitement des flux par le prestataire Intervenir en tant qu’interlocuteur principal lors des situations de crise ou d’incidents majeurs Préparer et animer les comités d’incidents hebdomadaires ainsi que les comités Shiftleft mensuels Analyser les flux entrants (typologie, volumétrie, récurrence) afin d’identifier les nouveaux problèmes et anticiper les impacts utilisateurs Suivre et analyser les KPI de performance du centre de service (taux de résolution, escalade, redescente, qualité de traitement…) Contribuer à l’amélioration continue de la prestation et à l’optimisation des process de traitement Participer aux comités techniques et coordonner les actions avec les différentes équipes de support Produire les reportings, documentations process et analyses post-incidents (RCA) Accompagner le prestataire dans l’atteinte de ses engagements de qualité et de performance C’est votre parcours Vous avez au moins 4 ans d’expérience en centre de service ou en gestion des incidents dans des environnements IT exigeants. Vous aimez analyser, coordonner et améliorer les processus afin de garantir un haut niveau de service aux utilisateurs. Vous cherchez un environnement où la collaboration, la réactivité et l’amélioration continue sont au cœur des enjeux opérationnels. C’est votre expertise : Gestion des incidents et pilotage de centre de service Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow Bonne connaissance des environnements collaborateur / poste de travail Connaissance des processus ITIL Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office / O365) Suivi des KPI, reporting et documentation des process C’est votre manière de faire équipe : Rigueur, autonomie et sens de l’organisation Forte capacité d’analyse et de synthèse Excellente communication et gestion de crise Esprit d’équipe et sens du service utilisateur Force de proposition et capacité à fédérer les équipes C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Lyon Contrat : CDI Télétravail : 2j Salaire : De 45 000€ à 50 000€ (selon expérience) brut annuel Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

𝗔𝗽𝗽𝗲𝗹 à 𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝘁𝗶𝘀𝗲 : 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗿 𝗕𝗮𝘀𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝗗𝗼𝗻𝗻𝗲́𝗲𝘀 (𝗥𝗲𝗹𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲𝗹𝗹𝗲𝘀 & 𝗠𝗮𝗶𝗻𝗳𝗿𝗮𝗺𝗲) 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘂𝗻 𝗮𝗰𝘁𝗲𝘂𝗿 𝗺𝗮𝗷𝗲𝘂𝗿 𝗱𝘂 𝘀𝗲𝗰𝘁𝗲𝘂𝗿 𝗯𝗮𝗻𝗰𝗮𝗶𝗿𝗲 ! Vous êtes un expert du 𝗥𝘂𝗻 et de la 𝗤𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁𝗲́ 𝗱𝗲 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲, passionné par les environnements complexes ? Saisissez cette opportunité unique de piloter la performance opérationnelle sur des périmètres stratégiques de bases de données relationnelles et mainframe, avec une ouverture sur le 𝗠𝗟/𝗜𝗔 et le 𝗕𝗶𝗴 𝗗𝗮𝘁𝗮. 𝗩𝗼𝘀 𝗺𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝘀 : • 𝗔𝘀𝘀𝘂𝗿𝗲𝗿 la qualité de service au quotidien et la coordination des expertises pour la résolution des incidents. • 𝗘̂𝘁𝗿𝗲 𝗴𝗮𝗿𝗮𝗻𝘁 de l'activité du run, de la complétude des tickets, du respect des processus et de la gestion des incidents de sécurité. • 𝗩𝗮𝗹𝗶𝗱𝗲𝗿 le « 𝗕𝘂𝗶𝗹𝗱 𝘁𝗼 𝗥𝘂𝗻 » et 𝗽𝗶𝗹𝗼𝘁𝗲𝗿 la qualité de service des CDS/infogérance. • 𝗦𝘂𝗶𝘃𝗿𝗲 les activités de votre périmètre via des 𝗞𝗣𝗜𝘀 et les fondamentaux du RUN. • 𝗚𝗮𝗿𝗮𝗻𝘁𝗶𝗿 la mise en œuvre et la performance des processus 𝗜𝗧𝗜𝗟. • 𝗖𝗼𝗼𝗿𝗱𝗼𝗻𝗻𝗲𝗿 les équipes 𝗡𝟭, 𝗡𝟮 et 𝗡𝟯 pour une gestion optimale des requêtes, incidents et changements. • 𝗔𝘀𝘀𝘂𝗿𝗲𝗿 le respect des 𝗦𝗟𝗔 des CDS et 𝗿𝗲́𝗱𝗶𝗴𝗲𝗿 les 𝗣𝗼𝘀𝘁-𝗠𝗼𝗿𝘁𝗲𝗺 en cas d'incident majeur. • 𝗠𝗲𝘁𝘁𝗿𝗲 𝗲𝗻 œ𝘂𝘃𝗿𝗲 une démarche d'𝗮𝗺𝗲́𝗹𝗶𝗼𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗶𝗻𝘂𝗲.