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FC Consulting recherche un Responsable de Domaine IT pour piloter l'écosystème CRM d'un grand groupe français, au sein du département RUN & MCO de sa DSI. Vous êtes garant de la performance et de l'évolution des solutions dédiées à la gestion de la relation client, au premier rang desquelles les instances Salesforce. Vous vous situez à l'interface des directions métiers, de la MOA et de la DSI, et vous encadrez une équipe de 4 à 5 responsables d'applications et experts applicatifs. Stratégie, gouvernance et budget - Participer à la définition et au pilotage de la roadmap technologique et applicative du domaine - Préparer et animer les comités de pilotage, produire les reportings de gouvernance - Assurer la gestion budgétaire du domaine et piloter le plan de charge - Assurer une veille sur l'écosystème CRM et proposer des innovations Gestion applicative et expertise CRM - Superviser les processus de support : sprints, ticketing, coordination des incidents majeurs avec les équipes techniques et les éditeurs - Maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle - Animer les phases de conception, challenger les chiffrages, orchestrer le planning des mises en production - Être l'interlocuteur de la MOA sur les arbitrages coûts, délais et faisabilité Management et relations partenaires - Encadrer et faire monter en compétence 4 à 5 collaborateurs - Piloter les relations avec les éditeurs, dont Salesforce, et les intégrateurs : suivi contractuel, négociation, qualité de service Île-de-France. Le client accepte au maximum 2 jours de télétravail par semaine. Remplacement à pourvoir rapidement, mission longue.

Descriptif de la mission Notre client recherche un IT Project Lead pour piloter le volet IT d'un projet CRM Sales international. Lors de cette mission votre collaborateur devra effectuer les tâches suivantes: - Piloter l'ensemble des activités IT du projet et coordonner les différents streams techniques - Garantir une vision globale des impacts, dépendances, risques et livrables IT - Coordonner les équipes IT et les responsables de domaines -Piloter les livrables : architecture, spécifications techniques, développement, interfaces, reprise de données, tests, cut-over et documentation - Organiser et piloter les comités techniques et contribuer aux instances de gouvernance du projet - Suivre l'avancement, les actions, les anomalies et mettre en place les plans de mitigation - Définir et piloter le plan de bascule / mise en production - Être l'interlocuteur principal de l'intégrateur sur les travaux de configuration, développement et interfaces - Challenger les solutions techniques, le planning et les livrables de l'intégrateur - Apporter son expertise technique et être force de proposition - Piloter le budget IT du projet : commandes, factures, consommation des licences et reporting financier

LE PROJET : Salesforce est déployé depuis plusieurs années dans l'entreprise, à travers de multiples métiers et directions, avec des usages qui se sont multipliés au fil du temps, parfois au-delà du périmètre fonctionnel initial. Vous intervenez comme consultant en direction de projet pour auditer l'écosystème Salesforce dans son ensemble : capacités de l'outil, qualité de son implémentation, usages réels et coûts associés. L'objectif est de produire un audit factuel et chiffré, exploitable à la fois par la DSI et par la Direction Générale pour arbitrer la trajectoire de collaboration avec Salesforce. VOS MISSIONS : · Cadrer le périmètre et la méthodologie de l'audit (ateliers, entretiens, analyse de configuration et de données d'usage) · Couvrir l'ensemble des usages Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, administration, intégrations) · Confronter les capacités globales de Salesforce à la manière dont l'outil a été concrètement implémenté chez le client · Mesurer les usages réels : taux d'utilisation, qui utilise quoi, pour quels besoins · Identifier les usages légitimes et les usages détournés, redondants ou non maîtrisés (shadow IT, contournements de process) · Évaluer le coût global de possession (build, run, formation et conduite du changement) au regard des usages constatés · Analyser les risques associés (sécurité, conformité, coûts, dépendance fournisseur) · Construire des scénarios de trajectoire chiffrés et documentés (impact / coûts / ressources) : maintien, rationalisation, extension, migration partielle · Restituer aux sponsors de la mission, puis présenter le rapport final au comité de pilotage et à la direction · Passer d'une vision outil (données, fonctionnalités, usages, coûts, compétences internes) à une vision stratégique pour un Comex LA STACK : · Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, administration, intégrations) — minimum 5 ans d'expertise précise · Connaissance large des autres CRM du marché (usages, fonctionnalités, coûts), pour benchmark et mise en perspective · Certification Salesforce · Expérience de cadrage stratégique de trajectoire IT · Méthodologies d'audit IT / gouvernance des systèmes d'information · Expérience en cabinet de conseil et dans un poste de direction de projet ou DSI au cours de sa carrière, permettant de faire le lien entre expertise outils/métier CRM et stratégie des choix d'évolution technologique et des usages LA MISSION : · Bordeaux · Présentiel imposé lundi, mardi et jeudi sur site (télétravail les autres jours) · Durée : 6 à 9 mois · TJM : selon profil · Démarrage : 1er octobre 2026

En tant que Développeur, et en coordination avec l'équipe, vos principales missions seront de : Analyser les besoins et faire une proposition de maquettes en restant au plus proche du standard Salesforce Evaluer la charge de travail nécessaire pour mettre en œuvre la solution retenue Animer ou contribuer aux ateliers de travail avec les directions fonctionnelles ou des key users Coordonner ou participer à l'instruction du dossier de lancement de projet (lorsque nécessaire) Administrer / configurer / développer sous Salesforce Suivre les demandes de corrections et d'évolution qui lui sont assignées dans les sprints de développement (méthode agile scrum) Gérer des livraisons en collaboration avec un autre interne de l'équipe Préparer les mises en production et mettre en production en collaboration avec un autre interne de l'équipe. Maintenance corrective / support Niveau 3 Contribuer au support Niveau 3 (expert) de l'application en production Analyser les incidents confiés et les corriger à chaud ou en planification la correction Aider à la montée en compétences des équipes internes sur Salesforce (formation, démonstration, communication sur de nouvelles fonctionnalités

Dans le cadre du renforcement de sa DSI, notre client recherche un(e) Responsable MCO / Run – Domaine Relation Clients pour piloter et garantir la performance, l'évolution et la disponibilité de son écosystème applicatif dédié à la gestion de la relation client. Véritable interface entre les directions métiers, la MOA et la DSI, vous serez responsable du pilotage de la roadmap applicative, du maintien en conditions opérationnelles des solutions CRM, de la coordination des évolutions et de l'animation des équipes et partenaires. Vous interviendrez dans un environnement SI complexe et multi-applications, avec notamment un écosystème CRM basé sur Salesforce. Responsabilités Stratégie, gouvernance et pilotageParticiper à la définition et au pilotage de la roadmap applicative et technologique du domaine. Assurer la gouvernance du portefeuille applicatif et préparer/animer les comités de pilotage. Produire les reportings nécessaires au suivi de l'activité, des projets, des risques et des performances. Piloter le budget du domaine et optimiser les coûts. Élaborer et suivre le plan de charge des équipes. Assurer une veille technologique sur les solutions CRM et proposer des pistes d'innovation. MCO / RUN et gestion applicativeSuperviser le maintien en conditions opérationnelles des applications du domaine. Piloter les activités de support, ticketing et résolution des incidents. Coordonner la gestion des incidents majeurs avec les équipes techniques, éditeurs et intégrateurs. Garantir la qualité et la mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique. Piloter les activités de maintenance corrective et évolutive. Challenger les chiffrages et les solutions proposées par les équipes applicatives. Coordonner et planifier les mises en production. Assurer les arbitrages entre coûts, délais, besoins métiers et faisabilité technique. Management et gestion des partenairesEncadrer et accompagner une équipe composée de Responsables d'Applications et d'Experts applicatifs. Développer les compétences et favoriser la montée en autonomie des collaborateurs. Piloter les relations avec les éditeurs et intégrateurs externes. Assurer le suivi de la qualité de service et des engagements contractuels. Participer aux négociations et à l'optimisation des prestations fournisseurs.

Mission : Développeur Salesforce Senior Localisation et conditions Télétravail : possible, avec un minimum de 4 jours sur site par mois Date de démarrage : 3 novembre 2026 Mission longue durée : 36 mois Contexte de la mission Tu rejoindras l'équipe IT responsable des solutions dédiées au service client. L'équipe développe des solutions innovantes autour des technologies de service client, notamment l'intelligence artificielle (Agentforce) et les fonctionnalités avancées de Digital Engagement. Un projet stratégique majeur consiste à migrer la solution de téléphonie actuelle, OpenCTI, vers Service Cloud Voice (SCV), basé sur Amazon Connect. En tant que Développeur Salesforce Senior, tu joueras un rôle clé dans la conception, le développement et le déploiement de ces solutions afin d'améliorer l'expérience des conseillers et des clients. Tu interviendras principalement sur le développement spécifique Salesforce et l'intégration de services tiers. Tu accompagneras également l'équipe Product Owner dans ses activités d'étude et de conception macroscopique. Principales responsabilités Méthodes agiles : participer aux cérémonies Scrum (Daily, Sprint Planning, refinements, rétrospectives), estimer les User Stories et réaliser des revues de code. Migration téléphonie : piloter techniquement la migration d'OpenCTI vers Service Cloud Voice avec Amazon Connect, en garantissant la bonne gestion du routage des appels, la synchronisation des états des conseillers et la transcription en temps réel. IA et automatisation : concevoir, développer et tester des POC avec Agentforce, Prompt Builder et Einstein Service pour réduire la durée moyenne de traitement des demandes clients. Conception technique : traduire les besoins fonctionnels en exigences techniques. Développement Salesforce : concevoir, développer et maintenir des composants Salesforce, notamment avec Lightning Web Components (LWC), Apex et des Flows complexes, dans le respect des bonnes pratiques. Intégration de données : contribuer aux intégrations via Talaxie, notamment sur la conception des flux ETL, le mapping des données et l'automatisation des processus. Compétences techniques indispensables Au moins 5 ans d'expérience en développement Salesforce, dont 3 ans minimum sur Service Cloud. Expérience avérée dans l'implémentation ou l'administration de Service Cloud Voice avec Amazon Connect. Solide maîtrise de Salesforce : Apex, LWC, JavaScript et Flow. Expérience des API REST et des intégrations de services tiers avec Salesforce. Bonne connaissance du versioning et des pratiques CI/CD : SFDX, Git et GitLab. Certification Salesforce Platform Developer I obligatoire. Compétences appréciées Certification Salesforce Platform Developer II. Expérience sur Salesforce Omni-Channel. Expérience sur Agentforce. Expérience sur Salesforce Digital Engagement. Toute autre certification Salesforce constitue un plus. Anglais Un niveau d'anglais professionnel est requis. Les livrables sont rédigés en anglais et la majorité des présentations orales se déroulent également en anglais. Soft skills recherchées Excellente capacité d'écoute et d'analyse. Capacité à synthétiser des informations complexes. Communication claire, concise et adaptée à différents interlocuteurs. Esprit d'équipe, entraide et collaboration. Humilité et résilience face aux difficultés. Curiosité et intérêt marqué pour l'écosystème Salesforce. Autonomie, proactivité et capacité à résoudre des problèmes complexes. Capacité à remettre en question l'existant et à proposer des solutions innovantes. Ce que propose la mission Un environnement technique exigeant, orienté vers les dernières évolutions Salesforce. Une participation concrète à des projets innovants autour de l'IA et de la téléphonie. Une équipe agile et collaborative qui valorise l'apprentissage continu et le développement des compétences. Points à valider en priorité lors de la qualification du freelance : La certification Platform Developer I, obligatoire. L'expérience concrète sur Service Cloud Voice et Amazon Connect, compétence centrale de la mission. La maîtrise de Service Cloud, Apex, LWC et Flow. Le niveau d'anglais professionnel. La disponibilité pour démarrer le 3 novembre 2026 et la compatibilité avec les 4 jours minimum sur site par mois.

Contexte : Un groupe européen de services techniques B2B, présent dans une dizaine de pays et adossé à un fonds d'investissement, engage un programme de création de valeur sur son périmètre opérationnel. Le diagnostic est achevé et le plan d'action est arrêté. La mission s'inscrit dans la phase d'implémentation de ce plan, conduite aux côtés d'un cabinet de conseil en stratégie qui en assure la coordination. Le programme couvre trois domaines fonctionnels distincts, chacun porté par un consultant dédié. La présente annonce concerne le domaine excellence commerciale. Le programme est structuré en trois vagues successives de six mois : design détaillé d'un sous-ensemble de leviers, puis pilotage de pilotes dans deux à quatre pays européens, avant déploiement en cascade par l'organisation elle-même. · Démarrage : à partir de mi-septembre 2026 · Durée : 18 mois, engagement par tranches de 6 mois · Localisation : Paris / Île-de-France (siège du client), environ 80 % de télétravail · Déplacements : Europe de l'Ouest (France, Allemagne, Italie, Espagne, Royaume-Uni, Pays-Bas selon les vagues), quelques jours par vague pour l'animation des workshops · Langue de travail : français et anglais. Anglais courant indispensable — les workshops pays se tiennent en anglais · Charge : temps plein Missions principales : · Conduire le design détaillé des leviers d'efficacité commerciale : organisation des forces de vente par pays, animation et pilotage de la performance, segmentation clients · Structurer la démarche key account management : identification des comptes clés, gouvernance, plans de comptes · Analyser les écarts de performance entre pays et organiser le déploiement de l'offre : réplication des offres et des pratiques de vente qui fonctionnent dans un pays vers les autres, développement du cross-selling · Concevoir, animer et répliquer les formations des équipes commerciales locales, en autonomie complète · Animer les workshops avec les directions commerciales pays, porter la contradiction et embarquer les équipes locales · Piloter les pilotes pays, suivre les indicateurs commerciaux et arbitrer les ajustements · Produire en autonomie l'ensemble des livrables : analyses, modèles Excel, supports de présentation, comptes rendus

Vous rejoignez l'équipe en charge du Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO), de l'évolution des plateformes et du déploiement de solutions de supervision pour des clients professionnels d'envergure. Le périmètre couvre les infrastructures et services LAN/WAN, sécurité, VoIP/ToIP, hypervision, métrologie et reporting. Vos missions principales Support et Résolution d'Incidents / Changements (Niveau 2) : Traitement au quotidien des tickets d'incidents et des demandes de changement (outils ITSM / Salesforce). Diagnostic, analyse technique et résolution des incidents sur un périmètre mixte systèmes et briques applicatives Open Source. Interface avec les exploitants, les Responsables Opérationnels de Compte (ROC) et les TAM. Administration & MCO des outils de Supervision & Métrologie : Gestion et maintien des plateformes de supervision : Nagios, Naemon, Centreon, Thruk. Administration des solutions de métrologie, graphage, mapping et sauvegarde de configurations réseau : Cacti, Nagvis, Rancid. Gestion des mécanismes de polling déporté (mod_gearman). Développement, Scripting & Industrialisation : Conception, développement et maintenance de sondes et plugins de supervision sur-mesure (Bash, Perl, Python, PHP). Automatisation des déploiements et des configurations (Ansible). Intégration et manipulation de flux de données via API REST / Webservices et requêtes SQL. Projets & Onboarding Clients : Prise en charge des phases de démarrage technique et d'intégration de nouveaux comptes clients B2B. Rédaction et mise à jour de la documentation technique, des procédures d'exploitation et des consignes associées.

🚀 Nous recherchons un Business Analyst Senior Asset Management pour intervenir au sein d'un programme stratégique de transformation digitale dans le secteur de la gestion d'actifs. La mission vise le lancement d'un nouveau portail clients destiné aux distributeurs et investisseurs finaux. Missions ✅ Recueil et analyse des besoins métiers ✅ Rédaction des spécifications fonctionnelles et User Stories ✅ Gestion et suivi du backlog ✅ Animation d'ateliers avec les équipes métiers ✅ Définition des stratégies de tests ✅ Réalisation des tests fonctionnels et de non-régression ✅ Coordination des différentes parties prenantes dans un environnement Agile Profil recherché ✔ Expérience significative en tant que Business Analyst ✔ Excellente connaissance de l'Asset Management (fonds, mandats, données métier, processus) ✔ Solide maîtrise des méthodologies Agile ✔ Très bonnes capacités d'analyse et de synthèse ✔ Excellentes compétences rédactionnelles ✔ Anglais professionnel Compétences techniques * SQL / SQL Server * Azure DevOps (ou équivalent) * Salesforce Sales Cloud * Salesforce Marketing Cloud (un plus) 📍 Localisation : Paris 📆 Démarrage : ASAP ⏳ Mission longue durée 👉 Intéressé(e) ? Envoyez votre CV en message privé.s

Description de la missionNous recherchons un Ingénieur Senior Salesforce talentueux et expérimenté pour rejoindre l'équipe de notre client. Le candidat idéal aura une maîtrise avancée de la plateforme Salesforce, une capacité à concevoir, développer et optimiser des solutions Salesforce adaptées aux besoins métier, ainsi qu'un excellent relationnel pour communiquer efficacement avec un large éventail d'interlocuteurs internes. Environnement techniqueSalesforce, APEX, Agile Profil recherchéExpérience confirmée (minimum 5 ans) en développement et administration Salesforce Expertise technique avancée sur la plateforme Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Lightning, Apex, Visualforce, Lightning Web Components, Flow, etc.) Bonne connaissance des méthodes Agile et des outils de gestion de projet Excellentes compétences en communication, capable d'interagir avec des profils variés (métiers, support, qualité) Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant à aider l'équipe Esprit analytique, rigueur et sens du service client

Connaissances en gestion d'actifs, données, processus et digitalisationContexte de la missionDans le cadre du programme Mycelium, un nouveau portail client destiné à deux catégories d'utilisateurs — les distributeurs et les investisseurs finaux — va être lancé. L'objectif est de renforcer l'équipe IT SCIS en recrutant un Business Analyst senior, disposant d'une solide connaissance des activités de gestion d'actifs, des données, des processus métiers de l'Asset Management et de la digitalisation du parcours client. Principales activitésRédiger les spécifications fonctionnelles et les User Stories. Assurer le suivi des projets et du backlog. Organiser et coordonner les activités en mode Agile. Définir les stratégies de tests. Réaliser les tests fonctionnels de bout en bout (End-to-End) et les tests de non-régression. Animer des ateliers avec les parties prenantes métiers. Faire preuve d'excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse. Profil recherchéBonne connaissance de la gestion d'actifs (Asset Management), notamment des données statiques et dynamiques relatives aux fonds et aux mandats. Bonne maîtrise des méthodologies Agile. Excellentes capacités d'analyse et de synthèse. Bonnes compétences rédactionnelles pour la documentation. Activités transverses- Coordination avec les différentes entités métiers et les parties prenantes du projet. Compétences techniques requisesSQL : capacité à rédiger des requêtes SQL. Azure DevOps : gestion des projets, des backlogs et des activités Agile. Salesforce Sales Cloud. Salesforce Marketing Cloud : compétence appréciée, mais non obligatoire. Exigences particulièresMaîtrise d'Azure DevOps ou d'un outil similaire de gestion Agile. Connaissance de SQL Server.

Systems Architect (Salesforce), freelance Location: Full remote Contract: Freelance About the role Our client is looking for a senior, hands-on Systems Architect to own the architecture of its application landscape, with Salesforce at the core. You will sit at the intersection of architecture, data and technical leadership, working closely with the data architect, engineering, Salesforce and operations teams. A key part of the mission is the consolidation and migration of four Salesforce instances, within a multi-application environment. Key Responsibilities System Architecture & Landscape Management Own and maintain the overall application landscape architecture, with Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, CPQ) at its core. Own the data quality from Salesforce and other key systems. Define and enforce architectural standards, integration patterns, and best practices across all connected systems. Lead system optimisation initiatives — identifying gaps, technical debt, and opportunities to consolidate or modernise. Manage platform dependencies, release impacts, and system interoperability across the full technology stack. Serve as the primary escalation point for architectural decisions affecting the Salesforce ecosystem. Data Strategy & Quality Ownership Take accountability for the quality, consistency, and integrity of data produced by and flowing through business systems. Define and implement data governance frameworks — covering master data management, data lineage, and quality standards. Partner with the data and analytics teams to ensure system outputs are reliable inputs for reporting and BI. Drive remediation of data quality issues at source, establishing controls to prevent recurrence. Champion a data-first culture — embedding data quality principles into system design and change processes Application Ownership & Accountability Act as the accountable owner for the Salesforce platform and associated integrated applications. Manage the application roadmap in alignment with business priorities, ensuring a sustainable and scalable landscape. Oversee vendor relationships and third-party app evaluations related to the Salesforce ecosystem. Ensure platforms remain compliant, secure, and up to date — managing licensing, audits, and certification cycles. Team Management & System Governance Partner with Sales, Service, Finance, and Operations leaders to translate business requirements into architectural solutions. Lead architectural review boards and change advisory processes for system modifications. Produce clear documentation — architecture diagrams, data dictionaries, decision logs — accessible to technical and non-technical audiences. Mentor and guide Salesforce administrators and developers within the team.

Salesforce Support Consultant Our Client is looking to recruit a Salesforce SFDC Support Consultant with at least 5 to 8 years of experience in executing SFDC Support/Enhancement projects. You should have thorough knowledge and expertise in Salesforce Sales cloud functionalities. Should have Salesforce SFDC Certification. Any experience in working with Salesforce SFDC Lightning would be useful. Have good experience in release management/ITIL process. You must have the ability to support customers and handle complex support queries. The Client is based in the UK and this role can be remote. The rate will depend upon experience. Do send your CV to us in Word format along with your daily rate and availability.

Senior Salesforce Developer – City London We are currently looking to recruit a Senior Salesforce Developer with at least 2 to 5 years proven experience in working and developing with Salesforce 2/3 years on Salesforce projects; 2 + year of Zuora implementation with customization experience in Z – Force Quote and Z – Force 360; 2+ years of experience in Apex, Visualforce, Javascript and JQuery development; Extensive integration experience using different integration methodologies in Salesforce and Zuora and in using ETL tools (Informatics cloud an asset); Salesforce Certified Developer (DEV 401); Salesforce Certified Administrator (ADM 201); Salesforce Certified Sales Cloud Consultant (plus); QUALIFICATIONS: IT college degree (or equivalent); 2-3 years' experience in Zuora and Salesforce. This is a 6 month contract based in the City London. Please send your CV to us in Word format.

La solution s'appuie sur plusieurs modules Salesforce, notamment Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud et Revenue Cloud. Missions principales : ·Assurer l'administration quotidienne de la plateforme Salesforce et contribuer à sa stabilisation après le lancement. ·Gérer les demandes de paramétrage et identifier les évolutions ·Participer à l'amélioration continue de la plateforme ·Veiller à la cohérence des paramétrages et à l'application des bonnes pratiques Salesforce. ·Challenger les demandes métiers afin d'en évaluer la pertinence, la valeur ajoutée et l'adéquation avec les fonctionnalités standard de Salesforce ·Conseiller les équipes sur les bonnes pratiques CRM et les possibilités offertes par la solution. ·Structurer et maintenir le backlog des demandes d'évolution ·Assurer le support fonctionnel de proximité et accompagner les utilisateurs dans la prise en main de la plateforme. ·Entretenir une relation de proximité avec les utilisateurs et adopter une posture de conseil auprès des métiers, au-delà de la simple exécution des demandes. Extension possible de la mission : Power BI / Business Intelligence Afin de compléter le périmètre Salesforce à moyen terme, la mission pourra intégrer une dimension Business Intelligence, représentant une part croissante de l'activité lorsque la charge liée au CRM diminuera. Une expérience préalable en Power BI est un plus, mais une appétence pour la Business Intelligence et une volonté de monter en compétences pourront également être étudiées.