Find your next tech and IT Job or contract ITSM

Contexte Dans le cadre d’un projet de refonte de la plateforme ServiceNow , nous recherchons un Product Owner ITSM / ServiceNow . Ce rôle est clé pour garantir la cohérence, la qualité et la conformité de la solution avec les bonnes pratiques ITIL et les besoins des utilisateurs. Missions principales Être l’interlocuteur unique des utilisateurs ITSM : comprendre leurs besoins, défendre leurs intérêts auprès des équipes techniques, les challenger sur les bonnes pratiques et assurer un suivi constant. Garantir le respect des standards ServiceNow dans le cadre de la refonte. Piloter le backlog , suivre la roadmap et assurer la cohérence des évolutions. Surveiller la situation en production et coordonner les actions correctives ou préventives. Participer aux projets IT en tant que point d’entrée ITSM : Évangéliser les bonnes pratiques, Analyser les demandes hors catalogue, Jouer un rôle de Delivery Manager auprès des équipes techniques. Contribuer à la cohérence fonctionnelle et à l’amélioration continue de la plateforme ServiceNow.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Gestionnaire ITSM H/F C’est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d’une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s’appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C’est votre mission Vous êtes passionné·e par la gestion ITSM, les processus ITIL et l’amélioration continue des services ? Ce poste est fait pour vous. En tant que gestionnaire ITSM, vous êtes responsable du bon fonctionnement et l'amélioration continue de notre écosystème : Côté build : Administrer et faire évoluer les applications Ivanti Service Manager (ISM) et Xtraction Analyser les demandes d’évolutions et qualifier les besoins métiers Définir et mettre en œuvre les indicateurs de performance et de qualité Participer à la rédaction et mise à jour de la documentation : procédures, processus, supports de formation Préparer et animer les comités de domaine DSI trimestriels Côté run : Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et la surveillance des plateformes ITSM Garantir la bonne application des processus ITIL et accompagner les équipes dans leur mise en œuvre Former les nouveaux arrivants aux processus ITSM et à l’usage des outils Consolider les indicateurs DSI et assurer un reporting régulier aux équipes et directions Gérer la communication interne et client en cas d’incident ou d’interruption de service C’est votre parcours Vous avez au moins 2 à 5 ans d’expérience dans des environnements d'administration exigeants. Vous aimez structurer, harmoniser et accompagner les équipes dans l’adoption des bonnes pratiques ITIL sans jamais cesser d’innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C’est votre expertise : Administration d’un outil ITSM ( Ivanti Service Manager ou équivalent) Connaissance approfondie des processus ITIL v4 : incidents, changements, demandes, problèmes, etc Maitrise de la CMDB et de la gestion de configuration Accompagnement au changement et conduite de formation Reporting et exploitation d’outils comme Xtraction Qualité rédactionnelle et communication claire Utilisation de Centreon (gestion de sondes) Bases en exploitation système (analyse de logs, connexion serveurs) Culture Agile / DevOps et sensibilité aux environnements BI C’est votre manière de faire équipe : Excellent relationnel et sens de la collaboration transverse Capacité à gérer les priorités et à rester réactif·ve Esprit pédagogue et à l’écoute des utilisateurs Curiosité technique et goût de l’amélioration continue Autonomie, rigueur et persévérance dans la réalisation des objectifs C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Lyon Contrat : CDI Télétravail : 2 jours/ semaine Salaire : De 35 K€ à 40 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Administration d'outils Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons plusieurs Consultants ITSM (H/F) pour intervenir sur des missions en environnement EasyVista, Matrix42 et BMC , avec une possibilité de télétravail ouverte sur toute la France . Vos missions : - Participer au déploiement, à la configuration et à l’évolution des solutions ITSM (EasyVista, Matrix42, BMC). - Analyser les besoins métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques. - Assurer l’intégration des outils ITSM dans les systèmes d’information existants. - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions (formation, documentation, support). - Participer à l'amélioration continue des processus ITIL en lien avec les équipes métiers.

Descriptif des prestations attendues Pilotage de l'activité des infogerants Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance) Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions Assurer le reporting client Suivre le budget du contrat de services Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance

Cherry Pick est à la recherche d'un Business Analyst ITSM dans le secteur média. Contexte Dans le cadre d’un programme de transformation IT, une organisation déploie la plateforme ServiceNow sur les périmètres ITSM (IT Service Management) et Supplier Life Cycle Operations . Pour soutenir ces projets, l’équipe Plateforme ServiceNow au sein de la Direction IT Transverse recherche un Business Analyst ITSM expérimenté pour renforcer l’équipe et assurer le succès des déploiements. Missions principales Analyse des processus ITSM : Étudier les processus existants et identifier les axes d’amélioration. Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et exigences. Définition des spécifications : Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques claires et complètes. Documenter les exigences et les cas d’utilisation. Configuration et personnalisation ServiceNow : Participer à la configuration et personnalisation de ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de l’organisation. Tester les solutions et accompagner leur déploiement. Livrables attendus : Documentation des processus ITSM Spécifications fonctionnelles et techniques Rapports de configuration et personnalisation

Contexte et objectif Nous recherchons un consultant Senior spécialisé dans l’analyse et l’optimisation des processus ITSM ainsi que dans l’implémentation et la personnalisation de la plateforme ServiceNow. Activités principales Analyse des processus ITSM : analyser les processus existants, identifier les opportunités d’amélioration, recueillir et challenger les besoins métiers. Spécifications fonctionnelles et techniques : rédiger les spécifications et documenter les cas d’utilisation. Configuration et personnalisation : configurer et personnaliser ServiceNow selon les besoins de l’organisation, assurer les tests et le déploiement. Livrables attendus : documentation des processus ITSM, spécifications fonctionnelles et techniques, rapports de configuration et de personnalisation. Compétences requises Expertise avancée sur l’analyse de processus ITSM. Expérience avérée dans l’implémentation de projets ServiceNow. Maîtrise des modules ITSM (gestion des incidents, demandes, changements, etc.). Excellentes compétences en communication et capacité à gérer des parties prenantes multiples. Compétences souhaitées Expertise sur le processus de référencement Fournisseur. Connaissance du module Supplier LifeCycle Operations de ServiceNow. Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en forte transformation. Séniorité attendue Minimum 10 ans d’expérience significative dans ce type d’expertise. Contraintes et exigences Présence sur site requise à minima 50% du temps. Matériel informatique fourni Maîtrise parfaite du français (documents, réunions, échanges). Suivi d’activité mensuel obligatoire via l’outil interne

Operational Service Management (OSM) is the enabling Defence Digital (DD) live service integration capability, providing service management across towers, underpinning tooling and IT operations processes. It’s the foundation for Enterprise IT service management and integration (E-SIAM), part of the digital backbone and within OSM resides Service Configuration Management (SCM). As the Service Configuration Management Process Owner, you will step into a pivotal leadership role at the heart of DD’s mission to deliver cutting-edge digital capabilities across Defence. This is an opportunity to become the Defence subject matter expert in SCM, where your expertise will directly shape the future of how Defence manages and secures its IT estate. SCM is a cornerstone of ITIL practices, providing the foundation for real-time, accurate insights into Defence’s vast and complex IT infrastructure. Knowing the precise location, status and configuration of our IT assets is not just a technical requirement, it's a mission-critical capability that underpins the security, resilience and operational success of Defence. In this role, you'll be at the forefront of ensuring that Defence’s IT estate is optimised, secure, and ready to meet the challenges of a rapidly evolving digital landscape. Responsibilities This is a high-impact, high-visibility role where you will lead the design, governance, and continuous improvement of SCM practices across campaigns and Front-Line Commands (FLCs). You will define and implement modern, digital-first policies and processes, leveraging advanced ITSM tools and methodologies to ensure data accuracy, integrity, and interoperability across a multi-supplier environment. Your work will directly enable Defence to make data-driven decisions, mitigate risks, and enhance service performance. You’ll manage a team of skilled professionals, fostering a culture of innovation, collaboration, and continuous improvement. You will work closely with Service Owners, Change Enablement teams and external suppliers, to integrate and optimise configuration data, ensuring seamless digital interoperability. Your ability to lead, influence and inspire will be critical as you drive transformation initiatives, embed automation and champion a culture of data quality and resilience. You'll be operating in one of the most complex IT environments in the UK, where the stakes are high, and the expectations are even higher. You'll need to navigate competing priorities, manage complex stakeholder relationships and deliver results in a fast-paced, technology-driven environment. This is a unique opportunity to make a tangible difference to Defence’s digital capability and play a key role in safeguarding the nation’s IT infrastructure.

Dans le cadre d’un vaste programme de transformation IT, nous recherchons un Développeur confirmé ServiceNow pour renforcer une équipe dédiée à l’implémentation et à l’optimisation des modules ITSM et Supplier Life Cycle Operations . 🛠️ Missions principales Concevoir et développer des applications et modules personnalisés dans ServiceNow. Configurer et améliorer les modules ITSM : gestion des incidents, demandes, changements, portail. Collaborer avec les Business Analysts et les équipes techniques pour transformer les besoins métiers en solutions techniques. Produire un code propre et maintenable , réaliser les tests unitaires et corriger les anomalies. Documenter les développements, participer aux revues de code et aux rituels projet. 💡 Profil recherché Expertise confirmée sur les modules ITSM de ServiceNow (incidents, demandes, portail, changements). 10 ans xp Solide expérience en développement et personnalisation ServiceNow (10 ans minimum dans le domaine). Capacité à travailler en équipe et en environnement agile. Rigueur, autonomie et sens du résultat. Excellentes compétences de communication écrite et orale en français. ⭐ Compétences appréciées Connaissance du module Supplier Life Cycle Operations . Expérience dans des contextes dynamiques et à forte visibilité

Dans le cadre d’un vaste programme de transformation IT, nous recherchons un Développeur confirmé ServiceNow pour renforcer une équipe dédiée à l’implémentation et à l’optimisation des modules ITSM et Supplier Life Cycle Operations . 🛠️ Missions principales Concevoir et développer des applications et modules personnalisés dans ServiceNow. Configurer et améliorer les modules ITSM : gestion des incidents, demandes, changements, portail. Collaborer avec les Business Analysts et les équipes techniques pour transformer les besoins métiers en solutions techniques. Produire un code propre et maintenable , réaliser les tests unitaires et corriger les anomalies. Documenter les développements, participer aux revues de code et aux rituels projet. 💡 Profil recherché Expertise confirmée sur les modules ITSM de ServiceNow (incidents, demandes, portail, changements). 10 ans xp Solide expérience en développement et personnalisation ServiceNow (10 ans minimum dans le domaine). Capacité à travailler en équipe et en environnement agile. Rigueur, autonomie et sens du résultat. Excellentes compétences de communication écrite et orale en français. ⭐ Compétences appréciées Connaissance du module Supplier Life Cycle Operations . Expérience dans des contextes dynamiques et à forte visibilité

La prestation demandée porte sur le service IT « moyen d’impression », comprenant : • Les copieurs multifonctions (MFC) et imprimantes, majoritairement de marque Konica_Minolta, • La solution de gestion d'impression sécurisée, basée sur le logiciel YSOFT SafeQ • L’architecture réseau avec serveurs d’impression, Windows Server préférentiellement, Il/elle interviendra également sur le projet de mise à jour du firmware des copieurs sensibles. • Sur la gestion technique du backlog d’incidents concernant les moyens d’impression • Sur la gestion technique du backlog des demandes de moyen d’impression. • Sur la sécurisation de copieurs sensibles. Gestion technique du backlog incidents • Prendre en charge et prioriser l’ensemble des incidents liés au service des moyens d’impression, • Procéder à l’analyse, au diagnostic et à la résolution des incidents, en coordination avec les équipes internes DSI et les fournisseurs, • Catégoriser les incidents (matériel, réseau, configuration, utilisation…) pour faciliter le suivi et l’identification de tendances. • Mettre en œuvre des actions de remédiation et s’assurer de la clôture des incidents auprès des utilisateurs concernés. • Documenter et capitaliser les cas récurrents pour contribuer à la réduction proactive du volume d’incidents. • Proposer, lorsque possible, des axes d’amélioration des processus ou de la configuration pour limiter les incidents. • Produire un reporting régulier sur l’état du backlog, la typologie des incidents et les actions menées. Gestion technique du backlog demande • Recueillir, enregistrer et suivre les demandes des utilisateurs concernant l’évolution des moyens d’impression (exemple : intégration de nouveaux matériels, accès utilisateurs, gestion des droits, paramétrage SafeQ…). • Prioriser les demandes en fonction de l’urgence et des impacts métiers, en lien avec le responsable du service. • Analyser la faisabilité technique des demandes et estimer les délais de mise en œuvre. • Réaliser ou coordonner la réalisation des demandes (paramétrages, interventions sur site ou à distance, communication auprès des utilisateurs). • Produire un reporting régulier de l’avancement des demandes et informer régulièrement les utilisateurs concernés. • Identifier les besoins récurrents pour alimenter un plan d’amélioration continue des services d’impression. Sécurisation des copieurs sensibles • Confirmer la liste des copieurs nécessitant une mise à jour de leur firmware • Définir les actions nécessaires à la mise à jour du firmware de ces copieurs • Suivre la réalisation de ces actions jusqu’à leur complétion, • Produire un reporting régulier de l’avancement du projet de mise à jour.

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe, vous serez intégré(e) à l'équipe ITSM en tant que Gestionnaire principal(e) et vos missions comporteront : - La garantie du bon fonctionnement de l'application de ticketing Ivanti Service Manager (ISM) et de l'outil de reporting et tableaux de bord Xtraction. Vous en assurerez le maintien en conditions opérationnelles (gestion des incidents, gestion des demandes d'évolution, mise en production, surveillance) - La garantie du respect des processus en vigueur au sein de la DSI et l'accompagnement des équipes dans leur mise oeuvre - La participation au maintien de la documentation (mise en place de procédures, reporting, ...) - La consolidation des indicateurs DSI, le suivi des plans d'action associés à ces derniers et la création des supports de présentation pour les comités de domaine et de direction - La travail sur l'ensemble des processus en vigueur chez le client : gestion des demandes, gestion des incidents, gestion des changements, gestion des problèmes, gestion des configurations, gestion de l'obsolescence, de la capacité et de la disponibilité Profil recherché par notre client : - Expérience dans l'administration d'un outil ITSM (Ivanti Service Manager ou équivalent) - Maîtrise des processus ITIL : gestion des incidents, changements, demandes, problèmes - Gestion et suivi d'une CMDB - Accompagnement au changement auprès des utilisateurs et des équipes - Excellentes qualités rédactionnelles Compétences secondaires appréciées : - Certification ITIL v4 - Bonnes connaissances de Centreon (gestion des sondes) - Exploitation système de base (connexion, analyse de logs) - Culture informatique : DevOps ou Agile Au delà de vos compétences techniques, vous savez gérer votre temps et les priorités. Réactif(ve) et proactif(ve), vous vous rendez disponible et communiquez régulièrement sur les sujets en cours. A l'écoute et doté(e) d'un bon relationnel, vous faites preuve de pédagogie et d'une grande curiosité technique Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes ! - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous - Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien - Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous !Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau !

Description détaillée de la prestation : Business Analyste : • Analyser les processus ITSM actuels et identifier les opportunités d'amélioration. • Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et exigences. • Définition des Spécifications : • Développer des spécifications fonctionnelles et techniques pour les solutions ITSM sur ServiceNow. • Documenter les exigences et les cas d'utilisation. • Configuration et Personnalisation : • Configurer et personnaliser ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de l'organisation. • Tester les solutions et assurer leur déploiement. • Livrables : • Documentation des processus ITSM. • Spécifications fonctionnelles et techniques. • Rapports de configuration et de personnalisation.

Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Consultant fonctionnel ServiceNow en CDI pour intervenir sur un projet clé chez l’un de nos clients grands comptes. Ce que vous ferez : En tant que Consultant Fonctionnel ServiceNow , vous interviendrez sur des projets variés, de la gestion opérationnelle à l’accompagnement de grands programmes de transformation digitale. Vos missions pourront inclure : Animation d’ateliers avec les utilisateurs et la MOA Analyse des besoins métiers et rédaction des spécifications fonctionnelles Conception de solutions adaptées en respectant les bonnes pratiques ITIL et ServiceNow Suivi des développements avec la MOE et coordination avec les équipes internes Tests, recettes et accompagnement au déploiement en production Rédaction de documentation et support utilisateur Participation à des projets innovants sur de nouveaux modules (ITSM, CSM, HR, ITBM, FSM, WSD…) Votre positionnement vous permettra d’accompagner les équipes métiers dans l’optimisation de leurs processus via ServiceNow et de jouer un rôle clé dans la conduite de projets stratégiques de transformation digitale.

Missions Principales Analyse des besoins ITSM sur la plateforme ServiceNow Recueil et formalisation des exigences métier Conception fonctionnelle des processus ITSM Interface avec les équipes métier et techniques Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées Accompagnement au changement et formation utilisateurs Tests fonctionnels et validation des développements Compétences Techniques Requises ServiceNow ITSM : Expertise confirmée des modules (Incident, Problem, Change, etc.) Processus ITSM : Maîtrise ITIL v3/v4 Analyse fonctionnelle : Méthodes d'analyse et de conception Gestion de projet : Méthodologies Agile/Scrum Documentation : Rédaction de spécifications techniques Profil Recherché Expérience : 5+ ans en analyse fonctionnelle ITSM Certification : ServiceNow CSA/CIS-ITSM appréciée Secteur : Expérience en environnement média/audiovisuel un plus Soft skills : Communication, pédagogie, esprit de synthèse

Contexte : Le client s’est engagé dans un programme de transformation IT et déploie actuellement la plateforme ServiceNow sur le périmètre ITSM (IT Service Management) et Supplier Life Cycle Operations. Pour soutenir les différents déploiements en cours, l'équipe Plateforme ServiceNow, au sein de la Direction de l'IT Transverse, a besoin de se renforcer avec une prestation de business analyste ServiceNow ITSM ServiceNow. MISSIONS : Assurer le succès des déploiements ServiceNow sur les périmètres ITSM et Supplier Life Cycle Operations en renforçant l'équipe Plateforme avec des experts spécialisés. Équipe Requise : • Un business analyste ITSM Activités Principales / Livrables Attendus : Analyse des Processus ITSM : • Analyser les processus ITSM actuels et identifier les opportunités d'amélioration. • Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et exigences. • Définition des Spécifications : • Développer des spécifications fonctionnelles et techniques pour les solutions ITSM sur ServiceNow. • Documenter les exigences et les cas d'utilisation. • Configuration et Personnalisation : • Configurer et personnaliser ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de l'organisation. • Tester les solutions et assurer leur déploiement. • Livrables : • Documentation des processus ITSM. • Spécifications fonctionnelles et techniques. • Rapports de configuration et de personnalisation. Expertises/Compétences Requises : • Expertise avancée sur l’analyse de processus ITSM. • Expérience dans l’implémentation de projet ServiceNow

Mission orientée RUN au sein d’une direction Produits dans un environnement Retail complexe et structuré , avec un volume important de flux applicatifs et d’interactions entre équipes. Le rôle consiste à analyser et traiter les incidents et problèmes , à accompagner les utilisateurs dans leurs demandes de services, et à garantir le respect des SLA via les outils de ticketing. Une part importante de la mission concerne la rédaction de documentations et de modes opératoires pour le support N1, ainsi que la participation active à l’ amélioration continue des processus.