Contractor job SUPPORT FONCTIONNEL N2/N3 MAXIMO (RUN / PRODUCTION SI)

Cette mission s’inscrit dans le cadre du programme VASSCO, dont Thales est prime mainteneur depuis le 1er janvier 2022 dans le secteur de la Défense, au profit du SCCOA.

La prestation est portée par le Digital Competence Center (DCC) de Thales LAS France, dont la mission est d’accompagner la transformation digitale des métiers du soutien.

Le SI concerné est un système métier critique, utilisé dans un contexte Défense, nécessitant un haut niveau de disponibilité, de robustesse et de maîtrise de la production.

Assurer la mise en production et le maintien en conditions opérationnelles du Système d’Information métier, en garantissant :

• la prise en charge des incidents et problèmes métiers,

• le respect strict des SLA contractuels,

• la continuité de service et la stabilité des environnements de production,

• la qualité de service dans un contexte critique.

La prestation est réalisée au sein d’équipes intégrées DCC Services / IAS, sous la responsabilité du responsable de la production du SI, sur site à Massy.

Elle est fortement orientée RUN, exploitation et support applicatif.

• Support fonctionnel N2 du SI en production

• Traitement des incidents et des problèmes fonctionnels

• Analyse et qualification des anomalies

• Interface avec les équipes techniques et métiers

• Suivi de la résolution jusqu’à clôture

• Suivi et gestion des environnements :

  • recette applicative

  • intégration

  • recette de bout en bout

  • pré-production

• Suivi des déploiements applicatifs

• Vérification de la stabilité des versions livrées

• Participation à la tenue des SLA

• Contribution à la qualité de service globale du SI

• Suivi des tickets via outils de gestion (ITSM)