Share this job
Descriptif de la mission
Notre Client recherche un Consultant pour effectuer la mission suivante :
- Prendre en charge la gestion des processus ITIL (Incidents, requêtes et changements) et l’accompagnement des équipes, sur l’outil Service Now
- Analyser les besoins
- Rédiger les spécifications
- Tester les solutions
- Assurer le suivi et la mise en production
- Participer aux analyses des problèmes techniques
- Contribuer à la formation des utilisateurs et des équipes de support, et rédiger les manuels utilisateurs
- Participer à l'amélioration de la performance et de la qualité de service
Candidate profile
Le collaborateur devra disposer des compétences et expériences suivantes :
- Mise en œuvre de la gestion des incidents, des requêtes et des changements
- Module ITSM de Service Now
- Méthodologie de développement en mode agile (Scrum)
- Gestion du run de la plateforme ITSM
- Processus ITIL (Incidents, Requêtes et Changements)
- Forte expérience sur l'outil ITSM Service Now
Environnement technique de la prestation
ITSM / Service Now / Itil
Working environment
COMPÉTENCES REQUISES
SERVICE NOW
Confirmé
ITSM
Confirmé
ITIL
Confirmé
MISE EN OEUVRE DE LA GESTION D'INCIDENTS
Confirmé
Apply to this job!
Find your next career move from +8,000 jobs!
Manage your visibility
Salary, remote work... Define all the criteria that are important to you.
Get discovered
Recruiters come directly to look for their future hires in our CV library.
Join a community
Connect with like-minded tech and IT professionals on a daily basis through our forum.
CONSULTANT ITSM SERVICE NOW
SKILL EXPERT