Contractor job Responsable Technique Mobilité – Expert Workspace ONE (H/F)

Dans le cadre du renforcement de son domaine End User Workplace, notre client recherche un Mobile Services Technical Manager afin de piloter l'ensemble des services liés à la mobilité d'entreprise.

Vous intégrerez une équipe en charge des services de mobilité et serez le référent technique sur les solutions de gestion des terminaux mobiles (MDM/UEM), avec une forte expertise attendue sur VMware Workspace ONE.

Votre rôle sera de garantir la disponibilité, la sécurité, les performances et l'évolution des services de mobilité destinés aux collaborateurs, qu'ils soient sur site ou en situation de mobilité.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes infrastructures, sécurité, support, les métiers, les fournisseurs ainsi que les infogérants afin d'assurer une vision globale et une qualité de service optimale.

Vos missions

En tant que Mobile Services Technical Manager, vous serez responsable du pilotage technique et opérationnel des services de mobilité.

À ce titre, vous serez amené à :

• Piloter les services de mobilité de bout en bout.

• Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des solutions mobiles.

• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des plateformes de mobilité.

• Veiller au respect des niveaux de services (SLA).

• Administrer et faire évoluer la plateforme Workspace ONE.

• Assurer l'expertise technique sur les solutions MDM/UEM.

• Participer à la conception et à l'évolution des architectures de mobilité.

• Contribuer aux projets de transformation et d'amélioration des services.

• Assurer la prise en charge des incidents complexes de niveau 3.

• Piloter les incidents majeurs et participer aux cellules de crise.

• Réaliser les analyses de causes racines.

• Définir et suivre les plans d'actions correctifs.

• Traiter les demandes de services liées à la mobilité.

• Maintenir et faire évoluer le catalogue de services.

• Garantir la qualité des services rendus aux utilisateurs.

• Participer à l'amélioration continue des processus.

• Travailler en collaboration avec les équipes Infrastructure, Réseau, Sécurité et Digital Workplace.

• Coordonner les actions avec les fournisseurs et les infogérants.

• Être l'interlocuteur privilégié des équipes métiers sur le périmètre mobilité.

• Participer aux projets transverses liés aux environnements End User Workplace.

• Rédiger et maintenir la documentation technique et opérationnelle.

• Mettre à jour les procédures d'exploitation.

• Produire les rapports d'activité.

• Participer au suivi des indicateurs de performance et à l'amélioration des services.

• Assurer une veille permanente sur les technologies de mobilité.

• Identifier les opportunités d'amélioration.

• Être force de proposition sur les évolutions techniques et fonctionnelles.

Le consultant évoluera sur des environnements tels que :

• VMware Workspace ONE

• MDM / UEM

• Microsoft Intune

• Microsoft 365

• Entra ID (Azure AD)

• iOS / iPadOS

• Android Enterprise

• Windows

• Apple Business Manager

• Microsoft Exchange

• Active Directory

• PowerShell