Job Vacancy Service Delivery Manager

France

Halian

ITIL

KPI

Service Delivery Management

SLA

Job position Service Delivery Manager

Contractor

Permanent

As soon as possible

4 years renewable

81k-90k €, 500-550 €

5 to 10 years experience

Hybrid

France

Published on 24/06/2026

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Profil basé en Europe (zone Schengen) et ouvert à une mobilité vers Strasbourg

Contexte

Dans le cadre d’un projet stratégique au sein d’un environnement IT international, nous recherchons un Service Delivery Manager pour assurer la qualité et la performance des services IT délivrés.

Vos responsabilités

Assurer le suivi et la gestion de la qualité des services IT en lien avec les métiers et les fournisseurs
Piloter les SLA / KPI, analyser la performance et produire des reportings réguliers
Coordonner les équipes internes et les prestataires externes afin de garantir la continuité de service
Gérer les incidents, problèmes et changements selon les bonnes pratiques ITIL
Participer aux comités de pilotage (steering committees) et améliorer en continu les services
Contribuer aux activités transverses : reporting, suivi budgétaire, analyse des risques

Votre profil

Expérience confirmée en Service Delivery / IT Service Management
Bonne maîtrise des processus ITIL
Expérience en gestion de fournisseurs et coordination multi-équipes
Capacité à analyser la performance (SLA, KPI, reporting)
Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes
Anglais courant requis (Français gros plus)

Candidate profile

Votre profil

Expérience confirmée en Service Delivery / IT Service Management
Bonne maîtrise des processus ITIL
Expérience en gestion de fournisseurs et coordination multi-équipes
Capacité à analyser la performance (SLA, KPI, reporting)
Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes
Anglais courant requis (Français gros plus)

Working environment

À propos de Halian Group

Fort de plus de 28 ans d’expérience, Halian Group est convaincu que l’innovation est la clé pour proposer des solutions agiles et concrètes, transformant à la fois les entreprises et les carrières.

Nos services de resourcing et de smart services vous aident à concrétiser le potentiel de demain en réunissant les bonnes personnes et les bonnes technologies.

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100 - 249 employees

Recruitment agency

Staffgroup est un cabinet de placement de profils spécialisés dans l'informatique. Pour du freelancing ou des postes en CDI, nous accompagnons les candidats et les entreprises dans leurs recherches. Notre objectif n'est pas de révolutionner le recrutement mais d'en simplifier toutes les étapes parfois laborieuses. Et pour cela, nos équipes sont divisées par domaines de spécialisation : Java, JavaScript, Microsoft .Net, Data, PHP et Infrastructure. Staffgroup est présent sur toute l'Europe, en particulier sur les marchés suivants : France, Belgique, Pays-Bas, Scandinavie, Suisse et l'Allemagne.

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